Dépannage
Résoudre les problèmes audio dans SipLine
Pas de son, audio unidirectionnel ou appels saccadés ? Ce guide vous aide à diagnostiquer et corriger méthodiquement les problèmes audio les plus courants dans SipLine.
10 min de lecture
Prérequis
- SipLine installé et enregistré auprès d'un compte SIP (statut affichant Enregistré)
- Un périphérique audio connecté à votre ordinateur (casque, haut-parleurs ou audio intégré)
Sommaire
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Vérifier les paramètres audio de Windows
Ouvrez Paramètres Windows > Système > Son et vérifiez que vos périphériques de lecture et d'enregistrement par défaut sont correctement configurés. Parlez dans votre microphone et confirmez que le vumètre d'entrée réagit. Jouez un son pour confirmer que vos haut-parleurs ou votre casque fonctionnent.
Faites un clic droit sur l'icône du haut-parleur dans la zone de notification et sélectionnez Paramètres du son pour un accès rapide. Assurez-vous que le bon périphérique est défini par défaut, et pas seulement activé.
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Vérifier la configuration audio de SipLine
Dans SipLine, allez dans Paramètres > Audio. Vérifiez que les périphériques de lecture, d'enregistrement et de sonnerie sélectionnés sont les bons. S'ils sont réglés sur Par défaut, SipLine utilisera la configuration de Windows. Sélectionner explicitement vos périphériques évite les problèmes lorsque plusieurs périphériques audio sont connectés.
Si vous avez récemment branché un casque USB ou un appareil Bluetooth, redémarrez SipLine pour actualiser la liste des périphériques.
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Lancer le test audio intégré de SipLine
SipLine dispose d'une fonction de test audio sous Paramètres > Audio > Test. Cliquez sur le bouton de test pour jouer une tonalité sur le périphérique de lecture sélectionné, puis enregistrez un court extrait via le microphone. Si vous entendez la tonalité et que votre enregistrement est restitué clairement, votre chaîne audio locale fonctionne correctement.
Si le test audio fonctionne mais que vos appels n'ont pas de son, le problème est probablement lié au réseau (pare-feu, NAT ou codec), et non à vos périphériques audio.
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Vérifier les règles du pare-feu pour le trafic RTP
Le protocole SIP utilise le port UDP
5060 pour la signalisation, mais l'audio est transporté via le protocole RTP, qui utilise une plage de ports UDP (généralement 10000-20000). Ouvrez Pare-feu Windows Defender > Paramètres avancés et vérifiez que SipLine est autorisé à travers le pare-feu pour le trafic UDP entrant et sortant.Les pare-feu d'entreprise et les VPN bloquent souvent le trafic UDP sur les ports non standards. Si vous êtes sur un réseau d'entreprise, contactez votre service informatique pour autoriser le trafic RTP.
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Vérifier la négociation des codecs
Une incompatibilité de codecs entre SipLine et votre opérateur peut provoquer des appels muets. Dans SipLine, allez dans Paramètres > Comptes SIP > [Votre compte] > Codecs et vérifiez quels codecs sont activés. Assurez-vous qu'au moins un codec correspond à ceux pris en charge par votre opérateur —
G.711a (PCMA) est le choix le plus sûr en termes de compatibilité.Activez le journal SIP de SipLine sous Paramètres > Avancé > Journalisation SIP pour visualiser la négociation SDP. Recherchez la ligne
m=audio pour confirmer que les codecs ont été agréés.6
Vérifier la configuration NAT et réseau
Si vous êtes derrière un routeur NAT (la plupart des réseaux domestiques et professionnels), les paquets RTP risquent de ne pas atteindre votre ordinateur. Dans SipLine, allez dans Paramètres > Comptes SIP > [Votre compte] > Réseau et activez le STUN. Utilisez un serveur STUN public comme
stun.l.google.com:19302 pour aider SipLine à découvrir votre adresse IP publique.Utilisez l'outil Diagnostic réseau intégré à SipLine (dans la page Réseau) pour identifier rapidement les problèmes de connectivité. Si le STUN ne résout pas le problème, essayez d'activer le protocole ICE (Interactive Connectivity Establishment) pour une traversée NAT plus robuste.
Questions fréquentes
J'ai un audio unidirectionnel — j'entends mon correspondant mais il ne m'entend pas (ou inversement). Quelle en est la cause ?
L'audio unidirectionnel est presque toujours un problème de NAT ou de pare-feu. Votre signalisation SIP passe correctement, mais les paquets RTP (l'audio réel) sont bloqués dans un sens. Activez le STUN dans les paramètres réseau de SipLine, et vérifiez que votre pare-feu autorise le trafic UDP entrant et sortant sur la plage de ports RTP (
10000-20000).J'entends un écho pendant les appels. Comment le corriger ?
L'écho est généralement causé par le son des haut-parleurs qui revient dans le microphone. Utilisez un casque au lieu de haut-parleurs pour l'éliminer. Si vous devez utiliser des haut-parleurs, baissez le volume et activez les fonctions d'annulation d'écho dans SipLine sous Paramètres > Audio > Annulation d'écho.
L'audio est saccadé ou robotique pendant les appels. Que faire ?
Un audio saccadé indique une perte de paquets ou de la gigue (jitter) sur votre réseau. Essayez les solutions suivantes : (1) utilisez une connexion Ethernet filaire au lieu du Wi-Fi, (2) fermez les applications gourmandes en bande passante (streaming, téléchargements), (3) activez la QoS sur votre routeur pour prioriser le trafic VoIP, (4) dans SipLine, essayez d'augmenter la taille du tampon de gigue sous Paramètres > Audio > Tampon de gigue.
Je n'ai absolument aucun son dans aucune direction. Par où commencer ?
Commencez par les bases : (1) vérifiez que vos périphériques audio fonctionnent dans d'autres applications, (2) vérifiez que SipLine utilise les bons périphériques sous Paramètres > Audio, (3) lancez le test audio intégré, (4) vérifiez que votre pare-feu autorise SipLine pour le trafic UDP, (5) activez le STUN dans les paramètres réseau du compte. Si le test audio fonctionne mais que les appels restent muets, le problème est lié au réseau.
L'audio fonctionne avec mon casque mais pas avec mes haut-parleurs. Pourquoi ?
SipLine est peut-être configuré pour utiliser un périphérique audio spécifique plutôt que celui par défaut de Windows. Allez dans Paramètres > Audio et changez le périphérique de lecture pour vos haut-parleurs, ou réglez-le sur Par défaut puis modifiez le périphérique de sortie par défaut dans Windows. Vérifiez aussi que le volume des haut-parleurs n'est pas coupé dans le mélangeur de volume Windows.
SipLine prend-il en charge la suppression du bruit ?
SipLine intègre une suppression du bruit capable de filtrer les bruits de fond pendant les appels. Activez-la sous Paramètres > Audio > Suppression du bruit. Pour de meilleurs résultats, combinez cette fonctionnalité avec un casque de qualité disposant de sa propre réduction de bruit matérielle.
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