Solução de problemas
Solucionar problemas de áudio no SipLine
Sem som, áudio unidirecional ou chamadas cortadas? Este guia ajuda você a diagnosticar e corrigir sistematicamente os problemas de áudio mais comuns no SipLine.
10 min de leitura
Pré-requisitos
- SipLine instalado e registrado com uma conta SIP (o status deve ser Registrado)
- Um dispositivo de áudio conectado ao seu computador (headset, alto-falantes ou áudio integrado)
Sumário
1
Verificar as configurações de áudio do Windows
Abra as Configurações do Windows > Sistema > Som e verifique se os dispositivos padrão de reprodução e gravação estão configurados corretamente. Fale no microfone e confirme se o medidor de nível de entrada se move. Reproduza um som para confirmar se os alto-falantes ou o headset estão funcionando.
Clique com o botão direito no ícone de alto-falante na bandeja do sistema e selecione Configurações de som para acesso rápido. Certifique-se de que o dispositivo correto esteja definido como padrão, não apenas habilitado.
2
Verificar a configuração de áudio do SipLine
No SipLine, vá em Configurações > Áudio. Verifique se o dispositivo de reprodução, o dispositivo de gravação e o dispositivo de toque corretos estão selecionados. Se estiverem definidos como Padrão, o SipLine usará o que estiver configurado no Windows. Selecionar explicitamente seus dispositivos evita problemas quando vários dispositivos de áudio estão conectados.
Se você conectou recentemente um headset USB ou dispositivo Bluetooth, reinicie o SipLine para atualizar a lista de dispositivos.
3
Executar o teste de áudio integrado do SipLine
O SipLine inclui um recurso de teste de áudio em Configurações > Áudio > Teste. Clique no botão de teste para reproduzir um tom pelo dispositivo de reprodução selecionado e, em seguida, grave um clipe curto pelo microfone. Se você ouvir o tom e sua gravação for reproduzida com clareza, sua cadeia de áudio local está funcionando corretamente.
Se o teste de áudio funcionar, mas as chamadas ainda não tiverem som, o problema provavelmente é relacionado à rede (firewall, NAT ou codec), não aos seus dispositivos de áudio.
4
Verificar as regras de firewall para tráfego RTP
O SIP usa a porta UDP
5060 para sinalização, mas o áudio real é transportado via RTP, que utiliza uma faixa de portas UDP (geralmente 10000–20000). Abra o Firewall do Windows Defender > Configurações Avançadas e certifique-se de que o SipLine tenha permissão no firewall para tráfego UDP de entrada e saída.Firewalls corporativos e VPNs frequentemente bloqueiam o tráfego UDP em portas não padrão. Se você estiver em uma rede empresarial, entre em contato com o departamento de TI para permitir o tráfego RTP.
5
Verificar a negociação de codec
Codecs incompatíveis entre o SipLine e seu provedor podem causar chamadas silenciosas. No SipLine, vá em Configurações > Contas SIP > [Sua Conta] > Codecs e verifique quais codecs estão habilitados. Certifique-se de que pelo menos um codec corresponda ao que seu provedor suporta —
G.711a (PCMA) é a escolha mais segura para compatibilidade.Habilite o log SIP do SipLine em Configurações > Avançado > Log SIP para ver a negociação SDP. Procure pela linha
m=audio para confirmar se houve acordo sobre os codecs.6
Verificar NAT e configuração de rede
Se você estiver atrás de um roteador NAT (maioria das redes domésticas e de escritório), os pacotes RTP podem não chegar ao seu computador. No SipLine, vá em Configurações > Contas SIP > [Sua Conta] > Rede e habilite o STUN. Use um servidor STUN público como
stun.l.google.com:19302 para ajudar o SipLine a descobrir seu endereço IP público.Use a ferramenta integrada de Diagnóstico de Rede do SipLine (na página de configurações de Rede) para identificar rapidamente problemas de conectividade. Se o STUN não resolver o problema, tente habilitar o ICE (Interactive Connectivity Establishment) para uma travessia NAT mais robusta.
Perguntas Frequentes
Tenho áudio unidirecional — eu os ouço, mas eles não me ouvem (ou vice-versa). O que causa isso?
O áudio unidirecional é quase sempre um problema de NAT ou firewall. Sua sinalização SIP passa, mas os pacotes RTP (o áudio real) são bloqueados em uma direção. Habilite o STUN nas configurações de rede do SipLine e certifique-se de que seu firewall permite tráfego UDP de entrada e saída na faixa de portas RTP (
10000–20000).Ouço um eco durante as chamadas. Como corrijo isso?
O eco geralmente é causado pelo som que sai dos alto-falantes e volta para o microfone. Use um headset em vez de alto-falantes para eliminar isso. Se precisar usar alto-falantes, diminua o volume e habilite os recursos de cancelamento de eco no SipLine em Configurações > Áudio > Cancelamento de Eco.
O áudio está cortado ou robótico durante as chamadas. O que devo fazer?
Áudio cortado indica perda de pacotes ou jitter na sua rede. Tente o seguinte: (1) use uma conexão Ethernet cabeada em vez de Wi-Fi, (2) feche aplicativos que consomem muita largura de banda (streaming, downloads), (3) habilite o QoS no seu roteador para priorizar o tráfego VoIP, (4) no SipLine, tente aumentar o tamanho do jitter buffer em Configurações > Áudio > Jitter Buffer.
Não tenho áudio nenhum em ambas as direções. Por onde começo?
Comece pelo básico: (1) certifique-se de que seus dispositivos de áudio funcionam em outros aplicativos, (2) verifique se o SipLine está usando os dispositivos corretos em Configurações > Áudio, (3) execute o teste de áudio integrado, (4) verifique se o firewall permite a passagem do SipLine para tráfego UDP, (5) habilite o STUN nas configurações de rede da conta. Se o teste de áudio funcionar, mas as chamadas estiverem silenciosas, o problema é relacionado à rede.
O áudio funciona com meu headset, mas não com meus alto-falantes. Por quê?
O SipLine pode estar configurado para usar um dispositivo de áudio específico em vez do padrão do Windows. Vá em Configurações > Áudio e altere o dispositivo de reprodução para seus alto-falantes, ou defina como Padrão e mude o dispositivo de saída padrão do Windows. Verifique também se o volume dos alto-falantes não está silenciado no mixer de volume do Windows.
O SipLine suporta supressão de ruído?
O SipLine inclui supressão de ruído integrada que pode filtrar ruídos de fundo durante as chamadas. Habilite em Configurações > Áudio > Supressão de Ruído. Para melhores resultados, combine isso com um headset de qualidade que possua seu próprio cancelamento de ruído por hardware.
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