Solución de problemas
Solucionar problemas de audio en SipLine
¿No hay sonido, el audio es unidireccional o las llamadas se entrecortan? Esta guía le ayuda a diagnosticar y solucionar sistemáticamente los problemas de audio más comunes en SipLine.
10 min de lectura
Requisitos previos
- SipLine instalado y registrado con una cuenta SIP (el estado muestra Registrado)
- Un dispositivo de audio conectado a su ordenador (auriculares, altavoces o audio integrado)
Tabla de contenidos
1
Comprobar la configuración de audio de Windows
Abra Configuración de Windows > Sistema > Sonido y verifique que sus dispositivos de reproducción y grabación predeterminados estén configurados correctamente. Hable por su micrófono y confirme que el medidor de nivel de entrada se mueva. Reproduzca un sonido para confirmar que sus altavoces o auriculares funcionan.
Haga clic derecho en el icono del altavoz en la bandeja del sistema y seleccione Configuración de sonido para un acceso rápido. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté configurado como predeterminado, no solo habilitado.
2
Verificar la configuración de audio de SipLine
En SipLine, vaya a Configuración > Audio. Compruebe que estén seleccionados el dispositivo de reproducción, el dispositivo de grabación y el dispositivo de tono de llamada correctos. Si están configurados como Predeterminado, SipLine utilizará lo que Windows haya configurado. Seleccionar explícitamente sus dispositivos evita problemas cuando hay varios dispositivos de audio conectados.
Si ha conectado recientemente unos auriculares USB o un dispositivo Bluetooth, reinicie SipLine para actualizar la lista de dispositivos.
3
Ejecutar la prueba de audio integrada de SipLine
SipLine incluye una función de prueba de audio en Configuración > Audio > Prueba. Haga clic en el botón de prueba para reproducir un tono a través del dispositivo de reproducción seleccionado, luego grabe un clip corto a través del micrófono. Si escucha el tono y su grabación se reproduce con claridad, su cadena de audio local funciona correctamente.
Si la prueba de audio funciona pero las llamadas siguen sin tener sonido, es probable que el problema esté relacionado con la red (cortafuegos, NAT o códec), no con sus dispositivos de audio.
4
Comprobar las reglas del cortafuegos para el tráfico RTP
SIP utiliza el puerto UDP
5060 para la señalización, pero el audio real se transmite a través de RTP, que utiliza un rango de puertos UDP (normalmente 10000–20000). Abra Windows Defender Firewall > Configuración avanzada y asegúrese de que SipLine esté permitido a través del cortafuegos tanto para el tráfico UDP entrante como saliente.Los cortafuegos corporativos y las VPN a menudo bloquean el tráfico UDP en puertos no estándar. Si se encuentra en una red de empresa, póngase en contacto con su departamento de TI para permitir el tráfico RTP.
5
Verificar la negociación de códecs
La falta de coincidencia de códecs entre SipLine y su proveedor puede causar llamadas silenciosas. En SipLine, vaya a Configuración > Cuentas SIP > [Su cuenta] > Códecs y compruebe qué códecs están habilitados. Asegúrese de que al menos un códec coincida con lo que admite su proveedor;
G.711a (PCMA) es la opción más segura para la compatibilidad.Habilite el registro SIP de SipLine en Configuración > Avanzado > Registro SIP para ver la negociación SDP. Busque la línea
m=audio para confirmar que se acordaron los códecs.6
Comprobar el NAT y la configuración de red
Si se encuentra detrás de un router NAT (la mayoría de las redes domésticas y de oficina), es posible que los paquetes RTP no lleguen a su ordenador. En SipLine, vaya a Configuración > Cuentas SIP > [Su cuenta] > Red y habilite STUN. Utilice un servidor STUN público como
stun.l.google.com:19302 para ayudar a SipLine a descubrir su dirección IP pública.Utilice la herramienta integrada de Diagnóstico de red de SipLine (en la página de configuración de Red) para identificar rápidamente problemas de conectividad. Si STUN no resuelve el problema, intente habilitar ICE (Interactive Connectivity Establishment) para un cruce de NAT más robusto.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tengo audio unidireccional (puedo oírlos pero ellos no me oyen, o viceversa)?
El audio unidireccional es casi siempre un problema de NAT o del cortafuegos. Su señalización SIP atraviesa, pero los paquetes RTP (el audio real) se bloquean en una dirección. Habilite STUN en la configuración de red de SipLine y asegúrese de que su cortafuegos permita tanto el tráfico UDP entrante como saliente en el rango de puertos RTP (
10000–20000).Escucho eco durante las llamadas. ¿Cómo lo soluciono?
El eco suele deberse a que el audio de los altavoces vuelve al micrófono. Utilice unos auriculares en lugar de altavoces para eliminarlo. Si debe usar altavoces, baje el volumen de estos y habilite cualquier función de cancelación de eco en SipLine en Configuración > Audio > Cancelación de eco.
El audio se escucha entrecortado o robótico durante las llamadas. ¿Qué debo hacer?
El audio entrecortado indica pérdida de paquetes o jitter en su red. Intente lo siguiente: (1) use una conexión Ethernet por cable en lugar de Wi-Fi, (2) cierre las aplicaciones que consuman mucho ancho de banda (streaming, descargas), (3) habilite QoS en su router para priorizar el tráfico VoIP, (4) en SipLine, intente aumentar el tamaño del búfer de jitter en Configuración > Audio > Búfer de jitter.
No tengo absolutamente nada de audio en ninguna dirección. ¿Por dónde empiezo?
Empiece por lo básico: (1) asegúrese de que sus dispositivos de audio funcionan en otras aplicaciones, (2) verifique que SipLine esté utilizando los dispositivos correctos en Configuración > Audio, (3) ejecute la prueba de audio integrada, (4) compruebe que su cortafuegos permite el paso de SipLine para el tráfico UDP, (5) habilite STUN en la configuración de red de la cuenta. Si la prueba de audio funciona pero las llamadas son silenciosas, el problema está relacionado con la red.
El audio funciona con mis auriculares pero no con mis altavoces. ¿Por qué?
Es posible que SipLine esté configurado para usar un dispositivo de audio específico en lugar del predeterminado de Windows. Vaya a Configuración > Audio y cambie el dispositivo de reproducción a sus altavoces, o establézcalo en Predeterminado y luego cambie el dispositivo de salida predeterminado de Windows. Compruebe también que el volumen del altavoz no esté silenciado en el mezclador de volumen de Windows.
¿SipLine es compatible con la supresión de ruido?
SipLine incluye supresión de ruido integrada que puede filtrar el ruido de fondo durante las llamadas. Habilítela en Configuración > Audio > Supresión de ruido. Para obtener mejores resultados, combine esto con unos auriculares de calidad que tengan su propia cancelación de ruido por hardware.
Guías relacionadas
¿Listo para empezar?
Descargue SipLine gratis y siga los pasos de esta guía.