استكشاف الأخطاء وإصلاحها
استكشاف مشكلات الصوت في SipLine وإصلاحها
هل تواجه انقطاعاً في الصوت، أو صوتاً من طرف واحد، أو مكالمات مشوشة؟ يساعدك هذا الدليل على تشخيص وإصلاح مشكلات الصوت الأكثر شيوعاً في SipLine بشكل منهجي.
وقت القراءة 10 دقائق
المتطلبات الأساسية
- تثبيت SipLine وتسجيله بحساب SIP (تظهر الحالة مسجل أو Registered)
- وجود جهاز صوت متصل بجهاز الكمبيوتر الخاص بك (سماعة رأس، مكبرات صوت، أو نظام صوت مدمج)
جدول المحتويات
1
التحقق من إعدادات الصوت في Windows
افتح إعدادات Windows > النظام > الصوت وتحقق من ضبط أجهزة التشغيل والتسجيل الافتراضية بشكل صحيح. تحدث في الميكروفون وتأكد من تحرك مؤشر مستوى الإدخال. قم بتشغيل صوت للتأكد من أن مكبرات الصوت أو سماعة الرأس تعمل.
انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة السماعة في علبة النظام وحدد إعدادات الصوت للوصول السريع. تأكد من تعيين الجهاز الصحيح كجهاز افتراضي، وليس مجرد تمكينه.
2
التحقق من تكوين الصوت في SipLine
في SipLine، انتقل إلى الإعدادات > الصوت. تحقق من اختيار جهاز التشغيل، وجهاز التسجيل، وجهاز نغمة الرنين الصحيح. إذا تم ضبطها على Default، فسيستخدم SipLine التكوينات التي أعدها Windows. يساعد اختيار أجهزتك بشكل صريح في تجنب المشكلات عند توصيل أجهزة صوت متعددة.
إذا قمت مؤخراً بتوصيل سماعة رأس USB أو جهاز Bluetooth، فأعد تشغيل SipLine لتحديث قائمة الأجهزة.
3
تشغيل اختبار الصوت المدمج في SipLine
يتضمن SipLine ميزة اختبار الصوت ضمن الإعدادات > الصوت > اختبار. انقر فوق زر الاختبار لتشغيل نغمة عبر جهاز التشغيل المحدد، ثم سجل مقطعاً قصيراً عبر الميكروفون. إذا سمعت النغمة وتم تشغيل تسجيلك بوضوح، فإن سلسلة الصوت المحلية لديك تعمل بشكل صحيح.
إذا نجح اختبار الصوت ولكن المكالمات لا تزال بلا صوت، فمن المرجح أن تكون المشكلة متعلقة بالشبكة (جدار الحماية، NAT، أو الكوديك Codec)، وليس بأجهزة الصوت الخاصة بك.
4
التحقق من قواعد جدار الحماية لحركة مرور RTP
يستخدم SIP منفذ UDP رقم
5060 للإشارات، ولكن الصوت الفعلي يتم نقله عبر RTP، والذي يستخدم نطاقاً من منافذ UDP (عادةً 10000–20000). افتح جدار حماية Windows Defender > الإعدادات المتقدمة وتأكد من السماح لـ SipLine عبر جدار الحماية لكل من حركة مرور UDP الواردة والصادرة.غالباً ما تحظر جدران الحماية وشبكات VPN الخاصة بالشركات حركة مرور UDP على المنافذ غير القياسية. إذا كنت تستخدم شبكة شركة، فاتصل بقسم تقنية المعلومات للسماح بحركة مرور RTP.
5
التحقق من تفاوض الكوديك (Codec Negotiation)
قد تؤدي الكوديكات غير المتطابقة بين SipLine ومزود الخدمة الخاص بك إلى مكالمات صامتة. في SipLine، انتقل إلى الإعدادات > حسابات SIP > [حسابك] > الكوديكات وتحقق من الكوديكات المفعلة. تأكد من مطابقة كوديك واحد على الأقل لما يدعمه مزود الخدمة — يعتبر
G.711a (PCMA) الخيار الأكثر أماناً للتوافق.قم بتمكين سجل SIP في SipLine ضمن الإعدادات > خيارات متقدمة > سجل SIP لمشاهدة تفاوض SDP. ابحث عن سطر
m=audio للتأكد من الاتفاق على الكوديكات.6
التحقق من NAT وتكوين الشبكة
إذا كنت خلف راوتر NAT (معظم شبكات المنازل والمكاتب)، فقد لا تصل حزم RTP إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. في SipLine، انتقل إلى الإعدادات > حسابات SIP > [حسابك] > الشبكة وقم بتمكين STUN. استخدم خادم STUN عام مثل
stun.l.google.com:19302 لمساعدة SipLine في اكتشاف عنوان IP العام الخاص بك.استخدم أداة تشخيص الشبكة المدمجة في SipLine (في صفحة إعدادات الشبكة) لتحديد مشكلات الاتصال بسرعة. إذا لم يحل STUN المشكلة، فحاول تمكين ICE (Interactive Connectivity Establishment) لتجاوز NAT بشكل أكثر قوة.
الأسئلة الشائعة
لدي صوت من طرف واحد — يمكنني سماعهم ولكن لا يمكنهم سماعي (أو العكس). ما سبب ذلك؟
الصوت أحادي الاتجاه هو دائماً تقريباً مشكلة تتعلق بـ NAT أو جدار الحماية. تصل إشارات SIP الخاصة بك، ولكن حزم RTP (الصوت الفعلي) يتم حظرها في اتجاه واحد. قم بتمكين STUN في إعدادات شبكة SipLine، وتأكد من أن جدار الحماية الخاص بك يسمح بحركة مرور UDP الواردة والصادرة على نطاق منافذ RTP (
10000–20000).أسمع صدى أثناء المكالمات. كيف يمكنني إصلاحه؟
ينتج الصدى عادةً عن تسرب الصوت من مكبرات الصوت مرة أخرى إلى الميكروفون. استخدم سماعة رأس بدلاً من مكبرات الصوت للقضاء على هذه المشكلة. إذا كان لابد من استخدام مكبرات الصوت، فقم بخفض مستوى الصوت وقم بتمكين ميزات إلغاء الصدى في SipLine تحت الإعدادات > الصوت > إلغاء الصدى.
الصوت متقطع أو يبدو آلياً أثناء المكالمات. ماذا علي أن أفعل؟
يشير الصوت المتقطع إلى فقدان الحزم (packet loss) أو الارتجاف (jitter) في شبكتك. جرب ما يلي: (1) استخدم اتصال إيثرنت سلكي بدلاً من Wi-Fi، (2) أغلق التطبيقات التي تستهلك النطاق الترددي بكثافة (البث، التنزيلات)، (3) قم بتمكين QoS على الراوتر الخاص بك لمنح الأولوية لحركة مرور VoIP، (4) في SipLine، حاول زيادة حجم مخزن الارتجاف (jitter buffer) تحت الإعدادات > الصوت > Jitter Buffer.
لا يوجد صوت لدي تماماً في كلا الاتجاهين. من أين أبدأ؟
ابدأ بالأساسيات: (1) تأكد من أن أجهزة الصوت الخاصة بك تعمل في تطبيقات أخرى، (2) تحقق من أن SipLine يستخدم الأجهزة الصحيحة تحت الإعدادات > الصوت، (3) قم بتشغيل اختبار الصوت المدمج، (4) تأكد من أن جدار الحماية يسمح بمرور SipLine لحركة مرور UDP، (5) قم بتمكين STUN في إعدادات شبكة الحساب. إذا نجح اختبار الصوت ولكن المكالمات صامتة، فالمشكلة تتعلق بالشبكة.
الصوت يعمل مع سماعة الرأس الخاصة بي ولكن ليس مع مكبرات الصوت. لماذا؟
قد يكون SipLine مهيأً لاستخدام جهاز صوت محدد بدلاً من جهاز Windows الافتراضي. انتقل إلى الإعدادات > الصوت وغير جهاز التشغيل إلى مكبرات الصوت الخاصة بك، أو اضبطه على Default ثم قم بتغيير جهاز الإخراج الافتراضي في Windows. تحقق أيضاً من أن مستوى صوت مكبر الصوت ليس مكتوماً في خلاط مستوى الصوت بـ Windows.
هل يدعم SipLine تقليل الضوضاء؟
يتضمن SipLine ميزة مدمجة لتقليل الضوضاء يمكنها تصفية ضوضاء الخلفية أثناء المكالمات. قم بتمكينها تحت الإعدادات > الصوت > تقليل الضوضاء. للحصول على أفضل النتائج، ادمج ذلك مع سماعة رأس عالية الجودة تحتوي على ميزة إلغاء الضوضاء الخاصة بها.