문제 해결
SipLine 오디오 문제 해결하기
소리가 들리지 않거나, 단방향 통화만 가능하거나, 통화 끊김 현상이 발생합니까? 이 가이드는 SipLine에서 가장 흔히 발생하는 오디오 문제를 체계적으로 진단하고 해결할 수 있도록 도와줍니다.
읽기 시간 10분
사전 요구 사항
- SipLine이 설치되어 있고 SIP 계정으로 등록된 상태(상태가 Registered로 표시됨)
- 컴퓨터에 오디오 장치(헤드셋, 스피커 또는 내장 오디오)가 연결된 상태
목차
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Windows 오디오 설정 확인
Windows 설정 > 시스템 > 소리를 열고 기본 재생 및 녹음 장치가 올바르게 설정되어 있는지 확인하십시오. 마이크에 대고 말하여 입력 레벨 미터가 움직이는지 확인하십시오. 소리를 재생하여 스피커나 헤드셋이 작동하는지 확인하십시오.
시스템 트레이의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 소리 설정을 선택하여 빠르게 접근하십시오. 단순히 사용 가능 상태가 아니라 올바른 장치가 기본값으로 설정되어 있는지 확인하십시오.
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SipLine 오디오 구성 확인
SipLine에서 Settings > Audio로 이동하십시오. 올바른 재생 장치, 녹음 장치 및 벨소리 장치가 선택되어 있는지 확인하십시오. Default로 설정되어 있으면 SipLine은 Windows에 구성된 설정을 사용합니다. 여러 개의 오디오 장치가 연결된 경우 장치를 명시적으로 선택하면 문제를 방지할 수 있습니다.
최근에 USB 헤드셋이나 Bluetooth 장치를 연결했다면 SipLine을 재시작하여 장치 목록을 갱신하십시오.
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SipLine 내장 오디오 테스트 실행
SipLine의 Settings > Audio > Test 항목에는 오디오 테스트 기능이 포함되어 있습니다. 테스트 버튼을 클릭하여 선택한 재생 장치로 톤을 재생한 다음, 마이크를 통해 짧은 클립을 녹음해 보십시오. 톤이 들리고 녹음 내용이 선명하게 재생된다면 로컬 오디오 체인은 정상적으로 작동하는 것입니다.
오디오 테스트는 작동하지만 통화 중에 여전히 소리가 들리지 않는다면, 문제는 오디오 장치가 아니라 네트워크(방화벽, NAT 또는 코덱)와 관련되었을 가능성이 높습니다.
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RTP 트래픽에 대한 방화벽 규칙 확인
SIP는 신호 전달을 위해 UDP 포트
5060을 사용하지만, 실제 오디오는 RTP를 통해 전달되며 이는 UDP 포트 범위(일반적으로 10000–20000)를 사용합니다. Windows Defender 방화벽 > 고급 설정을 열고 SipLine이 인바운드 및 아웃바운드 UDP 트래픽에 대해 방화벽을 통과하도록 허용되어 있는지 확인하십시오.기업 방화벽 및 VPN은 종종 비표준 포트의 UDP 트래픽을 차단합니다. 회사 네트워크를 사용 중인 경우 IT 부서에 문의하여 RTP 트래픽을 허용하십시오.
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코덱 협상 확인
SipLine과 서비스 제공업체 간의 코덱 불일치로 인해 무음 통화가 발생할 수 있습니다. SipLine에서 Settings > SIP Accounts > [Your Account] > Codecs로 이동하여 활성화된 코덱을 확인하십시오. 최소한 하나 이상의 코덱이 제공업체에서 지원하는 코덱과 일치해야 합니다. 호환성을 위해
G.711a (PCMA)를 선택하는 것이 가장 안전합니다.Settings > Advanced > SIP Logging에서 SipLine의 SIP 로그를 활성화하여 SDP 협상 과정을 확인하십시오. 코덱 합의 여부를 확인하려면
m=audio 행을 찾으십시오.6
NAT 및 네트워크 구성 확인
NAT 라우터(대부분의 가정 및 사무실 네트워크) 뒤에 있는 경우 RTP 패킷이 컴퓨터에 도달하지 못할 수 있습니다. SipLine에서 Settings > SIP Accounts > [Your Account] > Network로 이동하여 STUN을 활성화하십시오.
stun.l.google.com:19302와 같은 공용 STUN 서버를 사용하여 SipLine이 공인 IP 주소를 찾을 수 있도록 하십시오.네트워크 설정 페이지에 있는 SipLine 내장 Network Diagnostics 도구를 사용하여 연결 문제를 빠르게 식별하십시오. STUN으로 문제가 해결되지 않으면 보다 강력한 NAT 통과를 위해 ICE(Interactive Connectivity Establishment) 활성화를 시도해 보십시오.
자주 묻는 질문
단방향 오디오 현상이 발생합니다. 상대방 소리는 들리는데 제 소리는 들리지 않습니다(또는 그 반대). 원인이 무엇인가요?
단방향 오디오는 거의 항상 NAT 또는 방화벽 문제입니다. SIP 신호는 전달되지만 RTP 패킷(실제 오디오)이 한쪽 방향으로 차단되는 것입니다. SipLine의 네트워크 설정에서 STUN을 활성화하고, 방화벽이 RTP 포트 범위(
10000–20000)에서 인바운드 및 아웃바운드 UDP 트래픽을 모두 허용하는지 확인하십시오.통화 중에 에코가 들립니다. 어떻게 해결하나요?
에코는 일반적으로 스피커에서 나오는 소리가 마이크로 다시 유입되어 발생합니다. 이를 방지하려면 스피커 대신 헤드셋을 사용하십시오. 스피커를 사용해야 하는 경우 스피커 볼륨을 낮추고 Settings > Audio > Echo Cancellation에서 SipLine의 에코 제거 기능을 활성화하십시오.
통화 중에 오디오가 끊기거나 기계음처럼 들립니다. 어떻게 해야 하나요?
오디오 끊김은 네트워크의 패킷 손실 또는 지터를 의미합니다. 다음을 시도해 보십시오: (1) Wi-Fi 대신 유선 이더넷 연결 사용, (2) 대역폭을 많이 사용하는 애플리케이션(스트리밍, 다운로드) 종료, (3) 라우터에서 QoS를 활성화하여 VoIP 트래픽 우선순위 지정, (4) SipLine의 Settings > Audio > Jitter Buffer에서 지터 버퍼 크기 증가.
양방향 모두 오디오가 전혀 들리지 않습니다. 어디서부터 시작해야 하나요?
기본 사항부터 확인하십시오: (1) 오디오 장치가 다른 애플리케이션에서 작동하는지 확인, (2) Settings > Audio에서 SipLine이 올바른 장치를 사용하고 있는지 확인, (3) 내장 오디오 테스트 실행, (4) 방화벽이 SipLine의 UDP 트래픽 통과를 허용하는지 확인, (5) 계정의 네트워크 설정에서 STUN 활성화. 오디오 테스트는 작동하지만 통화가 무음이라면 네트워크 관련 문제입니다.
헤드셋으로는 오디오가 작동하는데 스피커로는 작동하지 않습니다. 왜 그런가요?
SipLine이 Windows 기본값이 아닌 특정 오디오 장치를 사용하도록 구성되었을 수 있습니다. Settings > Audio에서 재생 장치를 스피커로 변경하거나 Default로 설정한 다음 Windows 기본 출력 장치를 변경하십시오. 또한 Windows 볼륨 믹서에서 스피커 볼륨이 음소거되어 있지 않은지 확인하십시오.
SipLine은 소음 억제 기능을 지원하나요?
SipLine에는 통화 중 배경 소음을 걸러낼 수 있는 내장 소음 억제 기능이 포함되어 있습니다. Settings > Audio > Noise Suppression에서 이를 활성화하십시오. 최상의 결과를 얻으려면 자체 하드웨어 노이즈 캔슬링 기능이 있는 고품질 헤드셋과 함께 사용하십시오.