リモートワークのためのVoIP — ベストプラクティス

VoIPを使用すると、インターネット接続があればどこからでもビジネス用の電話番号を使用できます。ハードウェアのデスクフォンや物理的な電話回線は必要ありません。SipLineのようなソフトフォンを使用すれば、お使いのコンピューターが、通話転送、保留、会議、複数回線などの機能を備えた本格的なビジネス電話になります。

高品質なヘッドセットは、VoIP通話において最も重要な投資です。ノイズキャンセリングマイクを備えたUSBまたはBluetoothヘッドセットを探してください。有線のUSBヘッドセットは、遅延がなく、最も信頼性の高いオーディオを提供します。インターネット接続については、上り下りともに少なくとも1 Mbpsの安定したブロードバンド回線を推奨します。

VoIP通話に必要な帯域幅はわずかです（G.711を使用した通話1回あたり約100 kbps）。しかし、レイテンシ、ジッター、パケット損失には敏感です。レイテンシは150 ms以下、ジッターは30 ms以下を目指してください。可能な限り有線のイーサネット接続を使用してください。Wi-Fiを使用する必要がある場合は、ルーターの近くに留まり、混雑したチャネルを避けてください。

リモートで作業する場合は、VoIP通信を保護してください。SipLineのアカウント設定で、SIPシグナリング用のTLSとメディア暗号化用のSRTPを有効にします。会社がVPNを使用している場合は、保護レイヤーを追加するためにVoIPトラフィックをVPN経由でルーティングしてください。暗号化されていない公共のWi-Fiで機密性の高い通話を行うことは避けてください。

SipLineには、リモートワークに特化したいくつかの機能が含まれています。マルチアカウント対応により、1つのアプリケーションで個人用とビジネス用の回線を管理できます。自動再接続は、接続が切断された場合にアカウントを自動的に再登録します。通話品質モニタリングはリアルタイムの統計情報を表示するため、通話に影響が出る前に問題を特定できます。

重要な通話の前に、帯域幅を大量に消費するアプリケーションを閉じてください。予定されている会議の前に、短い通話でセットアップをテストしてください。SipLineとオーディオドライバーを最新の状態に保ってください。最大限の互換性を得るにはG.711aコーデックを、良好な接続で最高の品質を得るにはOpusを使用してください。問題が発生した場合は、SipLineに組み込まれた通話品質指標が問題の特定に役立ちます。