Αντιμετώπιση προβλημάτων
Αντιμετώπιση προβλημάτων ήχου στο SipLine
Δεν ακούτε ήχο, μονόδρομος ήχος ή κομμένες κλήσεις; Αυτός ο οδηγός σας βοηθά να διαγνώσετε και να διορθώσετε συστηματικά τα πιο συνηθισμένα προβλήματα ήχου στο SipLine.
10 λεπτά ανάγνωση
Προαπαιτούμενα
- Το SipLine εγκατεστημένο και εγγεγραμμένο με λογαριασμό SIP (η κατάσταση εμφανίζει Registered)
- Μια συσκευή ήχου συνδεδεμένη στον υπολογιστή σας (ακουστικά, ηχεία ή ενσωματωμένος ήχος)
Πίνακας περιεχομένων
1
Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ήχου των Windows
Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις Windows > Σύστημα > Ήχος και επαληθεύστε ότι οι προεπιλεγμένες συσκευές αναπαραγωγής και εγγραφής είναι ρυθμισμένες σωστά. Μιλήστε στο μικρόφωνο και επιβεβαιώστε ότι ο δείκτης στάθμης εισόδου κινείται. Αναπαράγετε έναν ήχο για να επιβεβαιώσετε ότι τα ηχεία ή τα ακουστικά σας λειτουργούν.
Κάντε δεξί κλικ στο εικονίδιο ηχείου στο system tray και επιλέξτε Ρυθμίσεις ήχου για γρήγορη πρόσβαση. Βεβαιωθείτε ότι η σωστή συσκευή έχει οριστεί ως προεπιλεγμένη, όχι απλά ενεργοποιημένη.
2
Επαλήθευση διαμόρφωσης ήχου στο SipLine
Στο SipLine, μεταβείτε στο Settings > Audio. Ελέγξτε ότι η σωστή συσκευή αναπαραγωγής, εγγραφής και ήχου κλήσης έχει επιλεγεί. Εάν είναι ρυθμισμένες σε Default, το SipLine θα χρησιμοποιήσει ό,τι έχουν διαμορφώσει τα Windows. Η ρητή επιλογή συσκευών αποφεύγει προβλήματα όταν είναι συνδεδεμένες πολλαπλές συσκευές ήχου.
Εάν συνδέσατε πρόσφατα ακουστικά USB ή συσκευή Bluetooth, επανεκκινήστε το SipLine για να ανανεωθεί η λίστα συσκευών.
3
Εκτέλεση ενσωματωμένης δοκιμής ήχου του SipLine
Το SipLine περιλαμβάνει λειτουργία δοκιμής ήχου στο Settings > Audio > Test. Κάντε κλικ στο κουμπί δοκιμής για να αναπαράγετε έναν τόνο μέσω της επιλεγμένης συσκευής αναπαραγωγής, στη συνέχεια ηχογραφήστε ένα σύντομο απόσπασμα μέσω του μικροφώνου. Εάν ακούτε τον τόνο και η ηχογράφησή σας αναπαράγεται καθαρά, η τοπική αλυσίδα ήχου σας λειτουργεί σωστά.
Εάν η δοκιμή ήχου λειτουργεί αλλά οι κλήσεις εξακολουθούν να μην έχουν ήχο, το πρόβλημα είναι πιθανώς σχετικό με το δίκτυο (τείχος προστασίας, NAT ή κωδικοποιητής), όχι με τις συσκευές ήχου σας.
4
Ελέγξτε τους κανόνες τείχους προστασίας για κίνηση RTP
Το SIP χρησιμοποιεί θύρα UDP
5060 για σηματοδοσία, αλλά ο πραγματικός ήχος μεταφέρεται μέσω RTP, που χρησιμοποιεί ένα εύρος θυρών UDP (τυπικά 10000–20000). Ανοίξτε το Τείχος προστασίας Windows Defender > Ρυθμίσεις για προχωρημένους και βεβαιωθείτε ότι το SipLine επιτρέπεται μέσω του τείχους προστασίας τόσο για εισερχόμενη όσο και για εξερχόμενη κίνηση UDP.Τα εταιρικά τείχη προστασίας και τα VPN συχνά μπλοκάρουν κίνηση UDP σε μη τυπικές θύρες. Εάν βρίσκεστε σε εταιρικό δίκτυο, επικοινωνήστε με το τμήμα IT σας για να επιτρέψουν κίνηση RTP.
5
Επαλήθευση διαπραγμάτευσης κωδικοποιητών
Η ασυμβατότητα κωδικοποιητών μεταξύ SipLine και του παρόχου σας μπορεί να προκαλέσει σιωπηλές κλήσεις. Στο SipLine, μεταβείτε στο Settings > SIP Accounts > [Ο λογαριασμός σας] > Codecs και ελέγξτε ποιοι κωδικοποιητές είναι ενεργοποιημένοι. Βεβαιωθείτε ότι τουλάχιστον ένας κωδικοποιητής ταιριάζει με αυτούς που υποστηρίζει ο πάροχός σας — ο
G.711a (PCMA) είναι η ασφαλέστερη επιλογή για συμβατότητα.Ενεργοποιήστε το αρχείο καταγραφής SIP του SipLine στο Settings > Advanced > SIP Logging για να δείτε τη διαπραγμάτευση SDP. Αναζητήστε τη γραμμή
m=audio για να επιβεβαιώσετε ότι οι κωδικοποιητές συμφωνήθηκαν.6
Ελέγξτε τη διαμόρφωση NAT και δικτύου
Εάν βρίσκεστε πίσω από δρομολογητή NAT (τα περισσότερα οικιακά και εταιρικά δίκτυα), τα πακέτα RTP ενδέχεται να μην φτάνουν στον υπολογιστή σας. Στο SipLine, μεταβείτε στο Settings > SIP Accounts > [Ο λογαριασμός σας] > Network και ενεργοποιήστε το STUN. Χρησιμοποιήστε έναν δημόσιο διακομιστή STUN όπως
stun.l.google.com:19302 για να βοηθήσετε το SipLine να ανακαλύψει τη δημόσια IP διεύθυνσή σας.Χρησιμοποιήστε το ενσωματωμένο εργαλείο Network Diagnostics του SipLine (στη σελίδα ρυθμίσεων δικτύου) για να εντοπίσετε γρήγορα προβλήματα συνδεσιμότητας. Εάν το STUN δεν λύνει το πρόβλημα, δοκιμάστε να ενεργοποιήσετε το ICE (Interactive Connectivity Establishment) για πιο ισχυρή διέλευση NAT.
Συχνές ερωτήσεις
Έχω μονόδρομο ήχο — τους ακούω αλλά δεν με ακούν (ή αντίστροφα). Τι το προκαλεί;
Ο μονόδρομος ήχος οφείλεται σχεδόν πάντα σε πρόβλημα NAT ή τείχους προστασίας. Η σηματοδοσία SIP περνάει, αλλά τα πακέτα RTP (ο πραγματικός ήχος) μπλοκάρονται σε μία κατεύθυνση. Ενεργοποιήστε το STUN στις ρυθμίσεις δικτύου του SipLine και βεβαιωθείτε ότι το τείχος προστασίας σας επιτρέπει τόσο εισερχόμενη όσο και εξερχόμενη κίνηση UDP στο εύρος θυρών RTP (
10000–20000).Ακούω ηχώ κατά τις κλήσεις. Πώς μπορώ να το διορθώσω;
Η ηχώ προκαλείται συνήθως από ήχο που διαρρέει από τα ηχεία πίσω στο μικρόφωνο. Χρησιμοποιήστε ακουστικά αντί για ηχεία για να εξαλείψετε αυτό. Εάν πρέπει να χρησιμοποιήσετε ηχεία, χαμηλώστε την ένταση και ενεργοποιήστε τυχόν λειτουργίες ακύρωσης ηχούς στο SipLine στο Settings > Audio > Echo Cancellation.
Ο ήχος είναι κομμένος ή ρομποτικός κατά τις κλήσεις. Τι πρέπει να κάνω;
Ο κομμένος ήχος υποδεικνύει απώλεια πακέτων ή jitter στο δίκτυό σας. Δοκιμάστε τα ακόλουθα: (1) χρησιμοποιήστε ενσύρματη σύνδεση Ethernet αντί για Wi-Fi, (2) κλείστε εφαρμογές που καταναλώνουν μεγάλο εύρος ζώνης (streaming, λήψεις), (3) ενεργοποιήστε QoS στον δρομολογητή σας για προτεραιοποίηση κίνησης VoIP, (4) στο SipLine, δοκιμάστε να αυξήσετε το μέγεθος jitter buffer στο Settings > Audio > Jitter Buffer.
Δεν έχω απολύτως κανέναν ήχο προς καμία κατεύθυνση. Από πού να ξεκινήσω;
Ξεκινήστε από τα βασικά: (1) βεβαιωθείτε ότι οι συσκευές ήχου σας λειτουργούν σε άλλες εφαρμογές, (2) επαληθεύστε ότι το SipLine χρησιμοποιεί τις σωστές συσκευές στο Settings > Audio, (3) εκτελέστε την ενσωματωμένη δοκιμή ήχου, (4) ελέγξτε ότι το τείχος προστασίας επιτρέπει το SipLine για κίνηση UDP, (5) ενεργοποιήστε STUN στις ρυθμίσεις δικτύου του λογαριασμού. Εάν η δοκιμή ήχου λειτουργεί αλλά οι κλήσεις είναι σιωπηλές, το πρόβλημα σχετίζεται με το δίκτυο.
Ο ήχος λειτουργεί με τα ακουστικά μου αλλά όχι με τα ηχεία μου. Γιατί;
Το SipLine μπορεί να είναι διαμορφωμένο να χρησιμοποιεί συγκεκριμένη συσκευή ήχου αντί για την προεπιλεγμένη των Windows. Μεταβείτε στο Settings > Audio και αλλάξτε τη συσκευή αναπαραγωγής στα ηχεία σας, ή ρυθμίστε το σε Default και μετά αλλάξτε την προεπιλεγμένη συσκευή εξόδου των Windows. Ελέγξτε επίσης ότι η ένταση των ηχείων δεν είναι σε σίγαση στο μίκτη έντασης ήχου των Windows.
Υποστηρίζει το SipLine καταστολή θορύβου;
Το SipLine περιλαμβάνει ενσωματωμένη καταστολή θορύβου που μπορεί να φιλτράρει τον θόρυβο φόντου κατά τις κλήσεις. Ενεργοποιήστε τη στο Settings > Audio > Noise Suppression. Για τα καλύτερα αποτελέσματα, συνδυάστε τη με ποιοτικά ακουστικά που διαθέτουν δική τους ακύρωση θορύβου υλικού.
Σχετικοί οδηγοί
Έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Κατεβάστε το SipLine δωρεάν και ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό.