Fehlerbehebung
Audio-Probleme in SipLine beheben
Kein Ton, einseitiges Audio oder abgehackte Gespräche? Diese Anleitung hilft Ihnen, die häufigsten Audio-Probleme in SipLine systematisch zu diagnostizieren und zu beheben.
10 Min. Lesezeit
Voraussetzungen
- SipLine ist installiert und mit einem SIP-Konto registriert (Status zeigt „Registriert“)
- Ein an Ihren Computer angeschlossenes Audiogerät (Headset, Lautsprecher oder integriertes Audio)
Inhaltsverzeichnis
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Windows-Audioeinstellungen prüfen
Öffnen Sie Windows-Einstellungen > System > Sound und überprüfen Sie, ob Ihre Standard-Wiedergabe- und Aufnahmegeräte korrekt eingestellt sind. Sprechen Sie in Ihr Mikrofon und bestätigen Sie, dass sich die Pegelanzeige bewegt. Spielen Sie einen Ton ab, um sicherzustellen, dass Ihre Lautsprecher oder Ihr Headset funktionieren.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste und wählen Sie Sound-Einstellungen für einen Schnellzugriff. Stellen Sie sicher, dass das richtige Gerät als Standard festgelegt ist, nicht nur aktiviert.
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SipLine-Audiokonfiguration verifizieren
Gehen Sie in SipLine zu Einstellungen > Audio. Überprüfen Sie, ob das richtige Wiedergabegerät, Aufnahmegerät und Klingeltongerät ausgewählt sind. Wenn diese auf Standard eingestellt sind, verwendet SipLine die Windows-Konfiguration. Die explizite Auswahl Ihrer Geräte vermeidet Probleme, wenn mehrere Audiogeräte angeschlossen sind.
Falls Sie kürzlich ein USB-Headset oder ein Bluetooth-Gerät angeschlossen haben, starten Sie SipLine neu, um die Geräteliste zu aktualisieren.
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Integrierten SipLine-Audiotest durchführen
SipLine enthält eine Audiotest-Funktion unter Einstellungen > Audio > Test. Klicken Sie auf die Test-Schaltfläche, um einen Ton über das ausgewählte Wiedergabegerät abzuspielen, und nehmen Sie dann einen kurzen Clip über das Mikrofon auf. Wenn Sie den Ton hören und Ihre Aufnahme klar wiedergegeben wird, funktioniert Ihre lokale Audiokette einwandfrei.
Wenn der Audiotest funktioniert, aber Anrufe weiterhin keinen Ton haben, liegt das Problem wahrscheinlich am Netzwerk (Firewall, NAT oder Codec) und nicht an Ihren Audiogeräten.
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Firewall-Regeln für RTP-Verkehr prüfen
SIP verwendet den UDP-Port
5060 für die Signalisierung, aber das eigentliche Audio wird über RTP übertragen, das einen Bereich von UDP-Ports nutzt (normalerweise 10000–20000). Öffnen Sie Windows Defender Firewall > Erweiterte Einstellungen und stellen Sie sicher, dass SipLine in der Firewall sowohl für eingehenden als auch für ausgehenden UDP-Verkehr zugelassen ist.Unternehmens-Firewalls und VPNs blockieren häufig UDP-Verkehr auf Nicht-Standard-Ports. Wenn Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden, kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, um RTP-Verkehr zuzulassen.
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Codec-Aushandlung verifizieren
Nicht übereinstimmende Codecs zwischen SipLine und Ihrem Anbieter können zu lautlosen Anrufen führen. Gehen Sie in SipLine zu Einstellungen > SIP-Konten > [Ihr Konto] > Codecs und prüfen Sie, welche Codecs aktiviert sind. Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Codec mit dem Ihres Anbieters übereinstimmt –
G.711a (PCMA) ist die sicherste Wahl für Kompatibilität.Aktivieren Sie das SIP-Protokoll von SipLine unter Einstellungen > Erweitert > SIP-Logging, um die SDP-Aushandlung zu sehen. Suchen Sie nach der Zeile
m=audio, um zu bestätigen, dass Codecs vereinbart wurden.6
NAT und Netzwerkkonfiguration prüfen
Wenn Sie sich hinter einem NAT-Router befinden (die meisten Heim- und Büronetzwerke), erreichen RTP-Pakete Ihren Computer möglicherweise nicht. Gehen Sie in SipLine zu Einstellungen > SIP-Konten > [Ihr Konto] > Netzwerk und aktivieren Sie STUN. Verwenden Sie einen öffentlichen STUN-Server wie
stun.l.google.com:19302, um SipLine dabei zu helfen, Ihre öffentliche IP-Adresse zu ermitteln.Nutzen Sie das integrierte Netzwerkdiagnose-Tool von SipLine (auf der Seite für Netzwerkeinstellungen), um Verbindungsprobleme schnell zu identifizieren. Wenn STUN das Problem nicht löst, versuchen Sie, ICE (Interactive Connectivity Establishment) für eine robustere NAT-Traversierung zu aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe einseitiges Audio – ich kann den Gesprächspartner hören, aber er hört mich nicht (oder umgekehrt). Was verursacht das?
Einseitiges Audio ist fast immer ein NAT- oder Firewall-Problem. Ihre SIP-Signalisierung gelangt durch, aber RTP-Pakete (das eigentliche Audio) werden in eine Richtung blockiert. Aktivieren Sie STUN in den Netzwerkeinstellungen von SipLine und stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall sowohl eingehenden als auch ausgehenden UDP-Verkehr im RTP-Portbereich (
10000–20000) zulässt.Ich höre ein Echo während der Anrufe. Wie kann ich das beheben?
Ein Echo wird normalerweise dadurch verursacht, dass Audio von den Lautsprechern zurück in das Mikrofon gelangt. Verwenden Sie ein Headset anstelle von Lautsprechern, um dies auszuschließen. Wenn Sie Lautsprecher verwenden müssen, verringern Sie die Lautstärke und aktivieren Sie die Echounterdrückungsfunktionen in SipLine unter Einstellungen > Audio > Echounterdrückung.
Das Audio ist während der Anrufe abgehackt oder klingt roboterhaft. Was soll ich tun?
Abgehacktes Audio deutet auf Paketverlust oder Jitter in Ihrem Netzwerk hin. Versuchen Sie Folgendes: (1) Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung anstelle von WLAN, (2) schließen Sie Anwendungen mit hohem Bandbreitenverbrauch (Streaming, Downloads), (3) aktivieren Sie QoS auf Ihrem Router, um VoIP-Verkehr zu priorisieren, (4) versuchen Sie in SipLine, die Größe des Jitter-Buffers unter Einstellungen > Audio > Jitter-Buffer zu erhöhen.
Ich habe absolut keinen Ton in beide Richtungen. Wo fange ich an?
Beginnen Sie mit den Grundlagen: (1) Stellen Sie sicher, dass Ihre Audiogeräte in anderen Anwendungen funktionieren, (2) vergewissern Sie sich, dass SipLine die richtigen Geräte unter Einstellungen > Audio verwendet, (3) führen Sie den integrierten Audiotest aus, (4) prüfen Sie, ob Ihre Firewall SipLine für UDP-Verkehr zulässt, (5) aktivieren Sie STUN in den Netzwerkeinstellungen des Kontos. Wenn der Audiotest funktioniert, die Anrufe aber stumm bleiben, liegt ein Netzwerkproblem vor.
Audio funktioniert mit meinem Headset, aber nicht mit meinen Lautsprechern. Warum?
SipLine ist möglicherweise so konfiguriert, dass ein bestimmtes Audiogerät anstelle des Windows-Standards verwendet wird. Gehen Sie zu Einstellungen > Audio und ändern Sie das Wiedergabegerät auf Ihre Lautsprecher oder stellen Sie es auf Standard ein und ändern Sie dann das Windows-Standard-Ausgabegerät. Prüfen Sie auch, ob die Lautsprecher im Windows-Lautstärkemixer nicht stummgeschaltet sind.
Unterstützt SipLine Rauschunterdrückung?
SipLine verfügt über eine integrierte Rauschunterdrückung, die Hintergrundgeräusche während der Anrufe herausfiltern kann. Aktivieren Sie diese unter Einstellungen > Audio > Rauschunterdrückung. Für beste Ergebnisse kombinieren Sie dies mit einem hochwertigen Headset, das über eine eigene Hardware-Geräuschunterdrückung verfügt.
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Bereit loszulegen?
Laden Sie SipLine kostenlos herunter und folgen Sie dieser Anleitung.