Felsökning
Felsök ljudproblem i SipLine
Inget ljud, enkelriktat ljud eller hackiga samtal? Den här guiden hjälper dig att systematiskt diagnostisera och åtgärda de vanligaste ljudproblemen i SipLine.
10 min läsning
Förutsättningar
- SipLine installerat och registrerat med ett SIP-konto (status visar Registrerad)
- En ljudenhet ansluten till din dator (headset, högtalare eller inbyggt ljud)
Innehållsförteckning
1
Kontrollera Windows ljudinställningar
Öppna Windows-inställningar > System > Ljud och kontrollera att dina standardenheter för uppspelning och inspelning är korrekt inställda. Tala i mikrofonen och bekräfta att insignalsmätaren rör sig. Spela upp ett ljud för att bekräfta att dina högtalare eller ditt headset fungerar.
Högerklicka på högtalarikonen i systemfältet och välj Ljudinställningar för snabb åtkomst. Se till att rätt enhet är inställd som standard, inte bara aktiverad.
2
Verifiera SipLines ljudkonfiguration
I SipLine, gå till Inställningar > Ljud. Kontrollera att rätt uppspelningsenhet, inspelningsenhet och ringsignalenhet är valda. Om de är inställda på Standard använder SipLine det som Windows har konfigurerat. Att explicit välja dina enheter undviker problem när flera ljudenheter är anslutna.
Om du nyligen anslutit ett USB-headset eller en Bluetooth-enhet, starta om SipLine för att uppdatera enhetslistan.
3
Kör SipLines inbyggda ljudtest
SipLine inkluderar en ljudtestfunktion under Inställningar > Ljud > Test. Klicka på testknappen för att spela upp en ton genom den valda uppspelningsenheten, och spela sedan in ett kort klipp via mikrofonen. Om du hör tonen och din inspelning spelas upp tydligt, fungerar din lokala ljudkedja korrekt.
Om ljudtestet fungerar men samtalen fortfarande saknar ljud, är problemet sannolikt nätverksrelaterat (brandvägg, NAT eller codec), inte dina ljudenheter.
4
Kontrollera brandväggsregler för RTP-trafik
SIP använder UDP-port
5060 för signalering, men det faktiska ljudet överförs via RTP, som använder ett intervall av UDP-portar (vanligtvis 10000–20000). Öppna Windows Defender Firewall > Avancerade inställningar och se till att SipLine tillåts genom brandväggen för både inkommande och utgående UDP-trafik.Företagsbrandväggar och VPN:er blockerar ofta UDP-trafik på icke-standardportar. Om du befinner dig i ett företagsnätverk, kontakta din IT-avdelning för att tillåta RTP-trafik.
5
Verifiera Codec-förhandling
Felaktigt matchade codecs mellan SipLine och din leverantör kan orsaka tysta samtal. I SipLine, gå till Inställningar > SIP-konton > [Ditt konto] > Codecs och kontrollera vilka codecs som är aktiverade. Se till att minst en codec matchar vad din leverantör stöder —
G.711a (PCMA) är det säkraste valet för kompatibilitet.Aktivera SipLines SIP-logg under Inställningar > Avancerat > SIP-loggning för att se SDP-förhandlingen. Leta efter raden
m=audio för att bekräfta att codecs har överenskommits.6
Kontrollera NAT- och nätverkskonfiguration
Om du befinner dig bakom en NAT-router (de flesta hem- och kontorsnätverk) kanske RTP-paket inte når din dator. I SipLine, gå till Inställningar > SIP-konton > [Ditt konto] > Nätverk och aktivera STUN. Använd en offentlig STUN-server som
stun.l.google.com:19302 för att hjälpa SipLine att upptäcka din offentliga IP-adress.Använd SipLines inbyggda verktyg Nätverksdiagnostik (på sidan för nätverksinställningar) för att snabbt identifiera anslutningsproblem. Om STUN inte löser problemet, försök att aktivera ICE (Interactive Connectivity Establishment) för mer robust NAT-traversal.
Vanliga frågor
Jag har enkelriktat ljud — jag kan höra dem men de kan inte höra mig (eller vice versa). Vad orsakar detta?
Enkelriktat ljud är nästan alltid ett NAT- eller brandväggsproblem. Din SIP-signalering kommer igenom, men RTP-paket (själva ljudet) blockeras i en riktning. Aktivera STUN i SipLines nätverksinställningar och se till att din brandvägg tillåter både inkommande och utgående UDP-trafik på RTP-portintervallet (
10000–20000).Jag hör ett eko under samtal. Hur åtgärdar jag det?
Eko orsakas vanligtvis av att ljud läcker från högtalarna tillbaka in i mikrofonen. Använd ett headset istället för högtalare för att eliminera detta. Om du måste använda högtalare, sänk högtalarvolymen och aktivera eventuella ekoreduceringsfunktioner i SipLine under Inställningar > Ljud > Ekoreducering.
Ljudet är hackigt eller robotliknande under samtal. Vad ska jag göra?
Hackigt ljud indikerar paketförlust eller jitter i ditt nätverk. Försök med följande: (1) använd en trådbunden Ethernet-anslutning istället för Wi-Fi, (2) stäng bandbreddskrävande applikationer (strömning, nedladdningar), (3) aktivera QoS på din router för att prioritera VoIP-trafik, (4) i SipLine, försök att öka jitterbuffertstorleken under Inställningar > Ljud > Jitterbuffert.
Jag har absolut inget ljud åt något håll. Var ska jag börja?
Börja med grunderna: (1) se till att dina ljudenheter fungerar i andra applikationer, (2) kontrollera att SipLine använder rätt enheter under Inställningar > Ljud, (3) kör det inbyggda ljudtestet, (4) kontrollera att din brandvägg tillåter SipLine genom för UDP-trafik, (5) aktivera STUN i kontots nätverksinställningar. Om ljudtestet fungerar men samtalen är tysta, är problemet nätverksrelaterat.
Ljudet fungerar med mitt headset men inte med mina högtalare. Varför?
SipLine kan vara konfigurerat att använda en specifik ljudenhet snarare än Windows-standarden. Gå till Inställningar > Ljud och ändra uppspelningsenheten till dina högtalare, eller ställ in den på Standard och ändra sedan Windows standardutgångsenhet. Kontrollera också att högtalarvolymen inte är avstängd i Windows volymmixer.
Stöder SipLine brusreducering?
SipLine inkluderar inbyggd brusreducering som kan filtrera bort bakgrundsbrus under samtal. Aktivera det under Inställningar > Ljud > Brusreducering. För bästa resultat, kombinera detta med ett kvalitetscuffset som har sin egen hårdvarubrusreducering.
Relaterade guider
Redo att komma igång?
Ladda ner SipLine gratis och följ med i denna guide.