Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem w SipLine
Brak dźwięku, dźwięk jednostronny lub przerywane połączenia? Ten przewodnik pomoże Ci systematycznie diagnozować i naprawiać najczęstsze problemy z dźwiękiem w SipLine.
10 min czytania
Wymagania wstępne
- SipLine zainstalowany i zarejestrowany z kontem SIP (status wyświetla: Zarejestrowano)
- Urządzenie audio podłączone do komputera (zestaw słuchawkowy, głośniki lub wbudowany system audio)
Spis treści
1
Sprawdź ustawienia dźwięku systemu Windows
Otwórz Ustawienia systemu Windows > System > Dźwięk i sprawdź, czy domyślne urządzenia odtwarzające i nagrywające są ustawione poprawnie. Powiedz coś do mikrofonu i potwierdź, że wskaźnik poziomu wejściowego się porusza. Odtwórz dźwięk, aby upewnić się, że głośniki lub słuchawki działają.
Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę głośnika w zasobniku systemowym i wybierz Ustawienia dźwięku, aby uzyskać szybki dostęp. Upewnij się, że właściwe urządzenie jest ustawione jako domyślne, a nie tylko włączone.
2
Zweryfikuj konfigurację audio w SipLine
W SipLine przejdź do Ustawienia > Audio. Sprawdź, czy wybrano właściwe urządzenie odtwarzające, nagrywające oraz dzwonek. Jeśli są ustawione na Domyślne, SipLine będzie używać konfiguracji systemu Windows. Jawne wybranie urządzeń pozwala uniknąć problemów, gdy podłączonych jest wiele urządzeń audio.
Jeśli niedawno podłączyłeś zestaw słuchawkowy USB lub urządzenie Bluetooth, zrestartuj SipLine, aby odświeżyć listę urządzeń.
3
Uruchom wbudowany test audio SipLine
SipLine zawiera funkcję testu audio dostępną w Ustawienia > Audio > Test. Kliknij przycisk testu, aby odtworzyć sygnał przez wybrane urządzenie odtwarzające, a następnie nagraj krótki klip przez mikrofon. Jeśli słyszysz sygnał, a nagranie jest odtwarzane wyraźnie, Twój lokalny tor audio działa poprawnie.
Jeśli test audio działa, ale połączenia nadal nie mają dźwięku, problem prawdopodobnie dotyczy sieci (firewall, NAT lub kodek), a nie urządzeń audio.
4
Sprawdź reguły firewalla dla ruchu RTP
Protokół SIP używa portu UDP
5060 do sygnalizacji, ale właściwy dźwięk jest przesyłany przez RTP, który korzysta z zakresu portów UDP (zazwyczaj 10000–20000). Otwórz Zapora Windows Defender > Ustawienia zaawansowane i upewnij się, że SipLine jest dopuszczony w zaporze dla przychodzącego i wychodzącego ruchu UDP.Firmowe firewalle i sieci VPN często blokują ruch UDP na niestandardowych portach. Jeśli korzystasz z sieci firmowej, skontaktuj się z działem IT, aby zezwolić na ruch RTP.
5
Zweryfikuj negocjację kodeków
Niezgodność kodeków między SipLine a Twoim dostawcą może powodować brak dźwięku w połączeniach. W SipLine przejdź do Ustawienia > Konta SIP > [Twoje konto] > Kodeki i sprawdź, które kodeki są włączone. Upewnij się, że przynajmniej jeden kodek pasuje do obsługiwanych przez Twojego dostawcę —
G.711a (PCMA) jest najbezpieczniejszym wyborem pod kątem kompatybilności.Włącz logi SIP w SipLine w sekcji Ustawienia > Zaawansowane > Logowanie SIP, aby zobaczyć negocjację SDP. Szukaj linii
m=audio, aby potwierdzić uzgodnienie kodeków.6
Sprawdź konfigurację NAT i sieci
Jeśli znajdujesz się za routerem NAT (większość sieci domowych i biurowych), pakiety RTP mogą nie docierać do Twojego komputera. W SipLine przejdź do Ustawienia > Konta SIP > [Twoje konto] > Sieć i włącz STUN. Użyj publicznego serwera STUN, takiego jak
stun.l.google.com:19302, aby pomóc SipLine odkryć Twój publiczny adres IP.Użyj wbudowanego narzędzia Diagnostyka sieci w SipLine (na stronie ustawień sieci), aby szybko zidentyfikować problemy z łącznością. Jeśli STUN nie rozwiąże problemu, spróbuj włączyć ICE (Interactive Connectivity Establishment) dla bardziej niezawodnego przechodzenia przez NAT.
Najczęściej zadawane pytania
Mam dźwięk jednostronny — ja słyszę ich, ale oni nie słyszą mnie (lub na odwrót). Co to powoduje?
Dźwięk jednostronny to niemal zawsze problem z NAT lub firewallem. Sygnalizacja SIP dociera, ale pakiety RTP (właściwy dźwięk) są blokowane w jednym kierunku. Włącz STUN w ustawieniach sieciowych SipLine i upewnij się, że firewall zezwala na przychodzący i wychodzący ruch UDP w zakresie portów RTP (
10000–20000).Słyszę echo podczas rozmów. Jak to naprawić?
Echo jest zazwyczaj spowodowane przedostawaniem się dźwięku z głośników z powrotem do mikrofonu. Użyj zestawu słuchawkowego zamiast głośników, aby to wyeliminować. Jeśli musisz używać głośników, zmniejsz ich głośność i włącz funkcje eliminacji echa w SipLine w sekcji Ustawienia > Audio > Eliminacja echa.
Dźwięk podczas rozmów jest przerywany lub brzmi jak robot. Co powinienem zrobić?
Przerywany dźwięk wskazuje na utratę pakietów lub jitter w Twojej sieci. Spróbuj następujących kroków: (1) użyj przewodowego połączenia Ethernet zamiast Wi-Fi, (2) zamknij aplikacje obciążające łącze (streaming, pobieranie), (3) włącz QoS na routerze, aby priorytetyzować ruch VoIP, (4) w SipLine spróbuj zwiększyć rozmiar bufora jitter w sekcji Ustawienia > Audio > Bufor Jitter.
Nie mam absolutnie żadnego dźwięku w obu kierunkach. Od czego zacząć?
Zacznij od podstaw: (1) upewnij się, że urządzenia audio działają w innych aplikacjach, (2) sprawdź, czy SipLine używa właściwych urządzeń w Ustawienia > Audio, (3) uruchom wbudowany test audio, (4) sprawdź, czy firewall dopuszcza ruch UDP dla SipLine, (5) włącz STUN w ustawieniach sieciowych konta. Jeśli test audio działa, ale połączenia są ciche, problem dotyczy sieci.
Dźwięk działa na słuchawkach, ale nie na głośnikach. Dlaczego?
SipLine może być skonfigurowany do używania konkretnego urządzenia audio zamiast domyślnego urządzenia systemu Windows. Przejdź do Ustawienia > Audio i zmień urządzenie odtwarzające na głośniki lub ustaw na Domyślne, a następnie zmień domyślne wyjście w systemie Windows. Sprawdź również, czy głośniki nie są wyciszone w mikserze głośności systemu Windows.
Czy SipLine obsługuje tłumienie szumów?
SipLine zawiera wbudowaną funkcję tłumienia szumów, która może filtrować hałas w tle podczas rozmów. Włącz ją w sekcji Ustawienia > Audio > Tłumienie szumów. Aby uzyskać najlepsze efekty, połącz to z wysokiej jakości zestawem słuchawkowym posiadającym własną sprzętową redukcję szumów.
Powiązane poradniki
Gotowy, aby zacząć?
Pobierz SipLine za darmo i postępuj zgodnie z tym poradnikiem.