Feilsøking

Feilsøk lydproblemer i SipLine

Ingen lyd, enveislyd eller hakkete samtaler? Denne veiledningen hjelper deg systematisk med å diagnostisere og løse de vanligste lydproblemene i SipLine.

10 min lesetid

Forutsetninger

SipLine installert og registrert med en SIP-konto (status viser Registrert)
En lydenhet tilkoblet datamaskinen din (hodesett, høyttalere eller innebygd lyd)

Sjekk Windows-lydinnstillinger

Åpne Windows-innstillinger > System > Lyd og bekreft at standardavspillings- og opptaksenheter er riktig innstilt. Snakk inn i mikrofonen og bekreft at inndatanivåmåleren beveger seg. Spill av en lyd for å bekrefte at høyttalerne eller hodesettet fungerer.

Høyreklikk på høyttalerikonet i systemstatusfeltet og velg Lydinnstillinger for rask tilgang. Sørg for at riktig enhet er angitt som standard, ikke bare aktivert.

Verifiser SipLine-lydkonfigurasjon

Gå til Innstillinger > Lyd i SipLine. Kontroller at riktig avspillingsenhet, opptaksenhet og ringetoneenhet er valgt. Hvis de er satt til Standard, vil SipLine bruke det Windows har konfigurert. Ved å eksplisitt velge enhetene dine unngår du problemer når flere lydenheter er tilkoblet.

Hvis du nylig koblet til et USB-hodesett eller en Bluetooth-enhet, start SipLine på nytt for å oppdatere enhetslisten.

Kjør SipLines innebygde lydtest

SipLine inkluderer en lydtestfunksjon under Innstillinger > Lyd > Test. Klikk på testknappen for å spille av en tone gjennom den valgte avspillingsenheten, og ta deretter opp et kort klipp via mikrofonen. Hvis du hører tonen og opptaket ditt spilles av tydelig, fungerer din lokale lydkjede som den skal.

Hvis lydtesten fungerer, men samtaler fortsatt ikke har lyd, er problemet sannsynligvis nettverksrelatert (brannmur, NAT eller kodek), ikke lydenhetene dine.

Sjekk brannmurregler for RTP-trafikk

SIP bruker UDP-port 5060 for signalisering, men selve lyden overføres via RTP, som bruker et spekter av UDP-porter (typisk 10000–20000). Åpne Windows Defender-brannmur > Avanserte innstillinger og sørg for at SipLine er tillatt gjennom brannmuren for både innkommende og utgående UDP-trafikk.

Bedriftsbrannmurer og VPN-er blokkerer ofte UDP-trafikk på ikke-standardporter. Hvis du er på et firmanettverk, kontakt IT-avdelingen din for å tillate RTP-trafikk.

Verifiser kodekforhandling

Manglende kodeker mellom SipLine og leverandøren din kan føre til stille samtaler. Gå til Innstillinger > SIP-kontoer > [Din konto] > Kodeker i SipLine og sjekk hvilke kodeker som er aktivert. Sørg for at minst én kodek samsvarer med det leverandøren din støtter — G.711a (PCMA) er det tryggeste valget for kompatibilitet.

Aktiver SipLines SIP-logg under Innstillinger > Avansert > SIP-logging for å se SDP-forhandlingen. Se etter linjen m=audio for å bekrefte at kodeker ble avtalt.

Sjekk NAT- og nettverkskonfigurasjon

Hvis du er bak en NAT-ruter (de fleste hjemme- og kontornettverk), kan det hende at RTP-pakker ikke når datamaskinen din. Gå til Innstillinger > SIP-kontoer > [Din konto] > Nettverk i SipLine og aktiver STUN. Bruk en offentlig STUN-server som stun.l.google.com:19302 for å hjelpe SipLine med å oppdage din offentlige IP-adresse.

Bruk SipLines innebygde Nettverksdiagnostikk-verktøy (på nettverksinnstillingssiden) for raskt å identifisere tilkoblingsproblemer. Hvis STUN ikke løser problemet, prøv å aktivere ICE (Interactive Connectivity Establishment) for mer robust NAT-gjennomgang.

Ofte stilte spørsmål

Jeg har enveislyd – jeg kan høre dem, men de kan ikke høre meg (eller omvendt). Hva forårsaker dette?

Enveislyd er nesten alltid et NAT- eller brannmurproblem. Din SIP-signalisering kommer gjennom, men RTP-pakker (selve lyden) blokkeres i én retning. Aktiver STUN i SipLines nettverksinnstillinger, og sørg for at brannmuren din tillater både innkommende og utgående UDP-trafikk på RTP-portområdet (10000–20000).

Jeg hører ekko under samtaler. Hvordan fikser jeg det?

Ekko skyldes vanligvis at lyd lekker fra høyttalerne tilbake til mikrofonen. Bruk et hodesett i stedet for høyttalere for å eliminere dette. Hvis du må bruke høyttalere, senk høyttalervolumet og aktiver eventuelle ekkokanselleringsfunksjoner i SipLine under Innstillinger > Lyd > Ekkokansellering.

Lyden er hakkete eller robotaktig under samtaler. Hva skal jeg gjøre?

Hakkete lyd indikerer pakke-tap eller jitter på nettverket ditt. Prøv følgende: (1) bruk en kablet Ethernet-tilkobling i stedet for Wi-Fi, (2) lukk båndbreddeintensive applikasjoner (strømming, nedlastinger), (3) aktiver QoS på ruteren din for å prioritere VoIP-trafikk, (4) i SipLine, prøv å øke jitterbufferstørrelsen under Innstillinger > Lyd > Jitterbuffer.

Jeg har absolutt ingen lyd i noen retning. Hvor skal jeg begynne?

Start med det grunnleggende: (1) sørg for at lydenhetene dine fungerer i andre applikasjoner, (2) verifiser at SipLine bruker riktige enheter under Innstillinger > Lyd, (3) kjør den innebygde lydtesten, (4) sjekk at brannmuren din tillater SipLine gjennom for UDP-trafikk, (5) aktiver STUN i kontoens nettverksinnstillinger. Hvis lydtesten fungerer, men samtaler er stille, er problemet nettverksrelatert.

Lyden fungerer med hodesettet mitt, men ikke med høyttalerne mine. Hvorfor?

SipLine kan være konfigurert til å bruke en spesifikk lydenhet i stedet for Windows-standarden. Gå til Innstillinger > Lyd og endre avspillingsenheten til høyttalerne dine, eller sett den til Standard og endre deretter Windows standard utdataenhet. Sjekk også at høyttalervolumet ikke er dempet i Windows volumkontroll.

Støtter SipLine støydemping?

SipLine inkluderer innebygd støydemping som kan filtrere ut bakgrunnsstøy under samtaler. Aktiver den under Innstillinger > Lyd > Støydemping. For best resultat, kombiner dette med et kvalitetshodesett som har sin egen maskinvarebaserte støydemping.

Relaterte veiledninger

Teknisk

Klar til å komme i gang?

Last ned SipLine gratis og følg denne veiledningen.

Last ned SipLine Kontakt brukerstøtte