Probleemoplossing
Audioproblemen in SipLine oplossen
Geen geluid, eenzijdige audio of haperende gesprekken? Deze gids helpt u systematisch de meest voorkomende audioproblemen in SipLine te diagnosticeren en op te lossen.
10 min leestijd
Vereisten
- SipLine geïnstalleerd en geregistreerd met een SIP-account (status geeft Geregistreerd aan)
- Een audioapparaat aangesloten op uw computer (headset, luidsprekers of ingebouwde audio)
Inhoudsopgave
1
Windows-audioinstellingen controleren
Open Windows-instellingen > Systeem > Geluid en controleer of uw standaard afspeel- en opnameapparaten correct zijn ingesteld. Spreek in uw microfoon en bevestig dat de meter van het ingangsniveau beweegt. Speel een geluid af om te bevestigen dat uw luidsprekers of headset werken.
Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekerpictogram in het systeemvak en selecteer Geluidsinstellingen voor snelle toegang. Zorg ervoor dat het juiste apparaat als standaard is ingesteld, niet alleen ingeschakeld.
2
Audio-configuratie van SipLine verifiëren
In SipLine, ga naar Instellingen > Audio. Controleer of het juiste afspeelapparaat, opnameapparaat en beltoonapparaat zijn geselecteerd. Als deze zijn ingesteld op Standaard, gebruikt SipLine de configuratie van Windows. Door uw apparaten expliciet te selecteren, voorkomt u problemen wanneer er meerdere audioapparaten zijn aangesloten.
Als u onlangs een USB-headset of Bluetooth-apparaat hebt aangesloten, start SipLine dan opnieuw op om de apparatenlijst te vernieuwen.
3
De ingebouwde audiotest van SipLine uitvoeren
SipLine bevat een audiotestfunctie onder Instellingen > Audio > Test. Klik op de testknop om een toon af te spelen via het geselecteerde afspeelapparaat en neem vervolgens een kort fragment op via de microfoon. Als u de toon hoort en uw opname duidelijk wordt afgespeeld, werkt uw lokale audioketen correct.
Als de audiotest werkt maar gesprekken nog steeds geen geluid hebben, is het probleem waarschijnlijk netwerkgerelateerd (firewall, NAT of codec), niet uw audioapparaten.
4
Firewallregels voor RTP-verkeer controleren
SIP gebruikt UDP-poort
5060 voor signalering, maar de feitelijke audio wordt verzonden via RTP, dat gebruikmaakt van een reeks UDP-poorten (meestal 10000–20000). Open Windows Defender Firewall > Geavanceerde instellingen en zorg ervoor dat SipLine via de firewall is toegestaan voor zowel inkomend als uitgaand UDP-verkeer.Bedrijfsfirewalls en VPN's blokkeren vaak UDP-verkeer op niet-standaard poorten. Als u zich op een bedrijfsnetwerk bevindt, neem dan contact op met uw IT-afdeling om RTP-verkeer toe te staan.
5
Codec-onderhandeling verifiëren
Niet-overeenkomende codecs tussen SipLine en uw provider kunnen leiden tot gesprekken zonder geluid. Ga in SipLine naar Instellingen > SIP-accounts > [Uw account] > Codecs en controleer welke codecs zijn ingeschakeld. Zorg ervoor dat ten minste één codec overeenkomt met wat uw provider ondersteunt —
G.711a (PCMA) is de veiligste keuze voor compatibiliteit.Schakel het SIP-logboek van SipLine in onder Instellingen > Geavanceerd > SIP-logboekregistratie om de SDP-onderhandeling te zien. Zoek de regel
m=audio om te bevestigen dat er overeenstemming is bereikt over de codecs.6
NAT- en netwerkconfiguratie controleren
Als u zich achter een NAT-router bevindt (de meeste thuis- en kantoornetwerken), bereiken RTP-pakketten uw computer mogelijk niet. Ga in SipLine naar Instellingen > SIP-accounts > [Uw account] > Netwerk en schakel STUN in. Gebruik een openbare STUN-server zoals
stun.l.google.com:19302 om SipLine te helpen uw openbare IP-adres te ontdekken.Gebruik de ingebouwde Netwerkdiagnose-tool van SipLine (op de pagina Netwerkinstellingen) om verbindingsproblemen snel te identificeren. Als STUN het probleem niet oplost, probeer dan ICE (Interactive Connectivity Establishment) in te schakelen voor robuustere NAT-traversal.
Veelgestelde vragen
Ik heb eenzijdige audio — ik hoor hen, maar zij horen mij niet (of andersom). Wat veroorzaakt dit?
Eenzijdige audio is bijna altijd een NAT- of firewallprobleem. Uw SIP-signalering komt door, maar RTP-pakketten (de feitelijke audio) worden in één richting geblokkeerd. Schakel STUN in bij de netwerkinstellingen van SipLine en zorg ervoor dat uw firewall zowel inkomend als uitgaand UDP-verkeer toestaat op het RTP-poortbereik (
10000–20000).Ik hoor een echo tijdens gesprekken. Hoe los ik dit op?
Echo wordt meestal veroorzaakt doordat geluid van de luidsprekers terugvloeit naar de microfoon. Gebruik een headset in plaats van luidsprekers om dit te elimineren. Als u luidsprekers moet gebruiken, verlaag dan het volume van de luidsprekers en schakel de functies voor echo-onderdrukking in SipLine in onder Instellingen > Audio > Echo-onderdrukking.
Audio is haperend of robotachtig tijdens gesprekken. Wat moet ik doen?
Haperende audio duidt op pakketverlies of jitter op uw netwerk. Probeer het volgende: (1) gebruik een bekabelde Ethernet-verbinding in plaats van wifi, (2) sluit bandbreedte-intensieve applicaties (streaming, downloads), (3) schakel QoS in op uw router om VoIP-verkeer prioriteit te geven, (4) probeer in SipLine de grootte van de jitterbuffer te verhogen onder Instellingen > Audio > Jitterbuffer.
Ik heb absoluut geen audio in beide richtingen. Waar moet ik beginnen?
Begin bij de basis: (1) controleer of uw audioapparaten werken in andere applicaties, (2) verifieer of SipLine de juiste apparaten gebruikt onder Instellingen > Audio, (3) voer de ingebouwde audiotest uit, (4) controleer of uw firewall SipLine toestaat voor UDP-verkeer, (5) schakel STUN in bij de netwerkinstellingen van het account. Als de audiotest werkt maar gesprekken stil blijven, is het probleem netwerkgerelateerd.
Audio werkt wel met mijn headset, maar niet met mijn luidsprekers. Waarom?
SipLine is mogelijk geconfigureerd om een specifiek audioapparaat te gebruiken in plaats van de Windows-standaard. Ga naar Instellingen > Audio en wijzig het afspeelapparaat naar uw luidsprekers, of stel het in op Standaard en wijzig vervolgens het standaard Windows-uitvoerapparaat. Controleer ook of het volume van de luidsprekers niet op dempen staat in de volumemixer van Windows.
Ondersteunt SipLine ruisonderdrukking?
SipLine bevat ingebouwde ruisonderdrukking die achtergrondgeluid tijdens gesprekken kan wegfilteren. Schakel dit in onder Instellingen > Audio > Ruisonderdrukking. Voor de beste resultaten combineert u dit met een kwaliteitsheadset die eigen hardwarematige ruisonderdrukking heeft.
Gerelateerde handleidingen
Klaar om aan de slag te gaan?
Download SipLine gratis en volg deze handleiding.