Troubleshooting
Risoluzione dei problemi audio in SipLine
Nessun suono, audio unidirezionale o chiamate disturbate? Questa guida ti aiuta a diagnosticare e risolvere sistematicamente i problemi audio più comuni in SipLine.
10 min di lettura
Prerequisiti
- SipLine installato e registrato con un account SIP (lo stato deve essere Registrato)
- Un dispositivo audio collegato al computer (cuffie, altoparlanti o audio integrato)
Indice dei contenuti
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Controlla le impostazioni audio di Windows
Apri Impostazioni di Windows > Sistema > Audio e verifica che i dispositivi di riproduzione e registrazione predefiniti siano impostati correttamente. Parla nel microfono e conferma che l'indicatore del livello di ingresso si muova. Riproduci un suono per confermare che gli altoparlanti o le cuffie funzionino.
Fai clic con il tasto destro sull'icona dell'altoparlante nella barra delle applicazioni e seleziona Impostazioni audio per un accesso rapido. Assicurati che il dispositivo corretto sia impostato come predefinito, non solo abilitato.
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Verifica la configurazione audio di SipLine
In SipLine, vai su Impostazioni > Audio. Controlla che siano selezionati i dispositivi corretti per la riproduzione, la registrazione e la suoneria. Se sono impostati su Predefinito, SipLine utilizzerà la configurazione di Windows. Selezionare esplicitamente i dispositivi evita problemi quando sono collegati più dispositivi audio.
Se hai collegato di recente cuffie USB o un dispositivo Bluetooth, riavvia SipLine per aggiornare l'elenco dei dispositivi.
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Esegui il test audio integrato di SipLine
SipLine include una funzione di test audio in Impostazioni > Audio > Test. Fai clic sul pulsante di test per riprodurre un segnale acustico attraverso il dispositivo di riproduzione selezionato, quindi registra una breve clip con il microfono. Se senti il segnale e la registrazione viene riprodotta chiaramente, la catena audio locale funziona correttamente.
Se il test audio funziona ma le chiamate continuano a non avere audio, è probabile che il problema sia legato alla rete (firewall, NAT o codec) e non ai dispositivi audio.
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Controlla le regole del firewall per il traffico RTP
Il protocollo SIP utilizza la porta UDP
5060 per la segnalazione, ma l'audio effettivo viene trasportato tramite RTP, che utilizza un intervallo di porte UDP (solitamente 10000–20000). Apri Windows Defender Firewall > Impostazioni avanzate e assicurati che SipLine sia autorizzato nel firewall per il traffico UDP sia in entrata che in uscita.I firewall aziendali e le VPN spesso bloccano il traffico UDP su porte non standard. Se ti trovi su una rete aziendale, contatta il reparto IT per consentire il traffico RTP.
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Verifica la negoziazione dei codec
Codec non corrispondenti tra SipLine e il tuo provider possono causare chiamate senza audio. In SipLine, vai su Impostazioni > Account SIP > [Tuo Account] > Codec e controlla quali codec sono abilitati. Assicurati che almeno un codec corrisponda a quello supportato dal tuo provider —
G.711a (PCMA) è la scelta più sicura per la compatibilità.Abilita il log SIP di SipLine in Impostazioni > Avanzate > Registrazione SIP per visualizzare la negoziazione SDP. Cerca la riga
m=audio per confermare che i codec siano stati concordati.6
Controlla il NAT e la configurazione di rete
Se ti trovi dietro un router NAT (la maggior parte delle reti domestiche e aziendali), i pacchetti RTP potrebbero non raggiungere il computer. In SipLine, vai su Impostazioni > Account SIP > [Tuo Account] > Rete e abilita STUN. Utilizza un server STUN pubblico come
stun.l.google.com:19302 per aiutare SipLine a scoprire il tuo indirizzo IP pubblico.Usa lo strumento di Diagnostica di rete integrato di SipLine (nella pagina delle impostazioni di Rete) per identificare rapidamente i problemi di connettività. Se STUN non risolve il problema, prova ad abilitare ICE (Interactive Connectivity Establishment) per un attraversamento NAT più robusto.
Domande frequenti
Ho l'audio unidirezionale: io sento gli altri ma loro non sentono me (o viceversa). Qual è la causa?
L'audio unidirezionale è quasi sempre un problema di NAT o firewall. La segnalazione SIP passa, ma i pacchetti RTP (l'audio effettivo) sono bloccati in una direzione. Abilita STUN nelle impostazioni di rete di SipLine e assicurati che il firewall consenta il traffico UDP sia in entrata che in uscita nell'intervallo di porte RTP (
10000–20000).Sento un eco durante le chiamate. Come posso risolvere?
L'eco è solitamente causato dal suono degli altoparlanti che rientra nel microfono. Usa delle cuffie invece degli altoparlanti per eliminare il problema. Se devi usare gli altoparlanti, abbassa il volume e abilita le funzioni di cancellazione dell'eco in SipLine in Impostazioni > Audio > Cancellazione dell'eco.
L'audio è a scatti o metallico durante le chiamate. Cosa devo fare?
L'audio a scatti indica perdita di pacchetti o jitter sulla rete. Prova quanto segue: (1) usa una connessione Ethernet cablata invece del Wi-Fi, (2) chiudi le applicazioni che consumano molta banda (streaming, download), (3) abilita il QoS sul router per dare priorità al traffico VoIP, (4) in SipLine, prova ad aumentare la dimensione del jitter buffer in Impostazioni > Audio > Jitter Buffer.
Non ho assolutamente audio in nessuna delle due direzioni. Da dove inizio?
Inizia dalle basi: (1) assicurati che i dispositivi audio funzionino in altre applicazioni, (2) verifica che SipLine stia usando i dispositivi corretti in Impostazioni > Audio, (3) esegui il test audio integrato, (4) controlla che il firewall consenta a SipLine il traffico UDP, (5) abilita lo STUN nelle impostazioni di rete dell'account. Se il test audio funziona ma le chiamate sono silenziose, il problema è legato alla rete.
L'audio funziona con le cuffie ma non con gli altoparlanti. Perché?
SipLine potrebbe essere configurato per utilizzare un dispositivo audio specifico invece di quello predefinito di Windows. Vai su Impostazioni > Audio e cambia il dispositivo di riproduzione con i tuoi altoparlanti, oppure impostalo su Predefinito e poi cambia il dispositivo di output predefinito di Windows. Controlla anche che il volume degli altoparlanti non sia disattivato nel mixer del volume di Windows.
SipLine supporta la soppressione del rumore?
SipLine include la soppressione del rumore integrata in grado di filtrare i rumori di fondo durante le chiamate. Abilitala in Impostazioni > Audio > Soppressione del rumore. Per risultati ottimali, combinala con cuffie di qualità dotate di cancellazione del rumore hardware.
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