Fejlfinding

Fejlfinding af lydproblemer i SipLine

Ingen lyd, envejslyd eller afbrudte opkald? Denne guide hjælper dig med systematisk at diagnosticere og løse de mest almindelige lydproblemer i SipLine.

10 min læsning

Forudsætninger

SipLine installeret og registreret med en SIP-konto (status viser 'Registreret')
En lydenhed forbundet til din computer (headset, højttalere eller indbygget lyd)

Indholdsfortegnelse

1Kontroller Windows lydindstillinger
2Verificer SipLines lydkonfiguration
3Kør SipLines indbyggede lydtest
4Kontroller firewallregler for RTP-trafik
5Verificer codec-forhandling
6Kontroller NAT- og netværkskonfiguration

Kontroller Windows lydindstillinger

Åbn Windows Indstillinger > System > Lyd og verificer, at dine standardafspilnings- og optageenheder er indstillet korrekt. Tal ind i din mikrofon og bekræft, at inputniveauindikatoren bevæger sig. Afspil en lyd for at bekræfte, at dine højttalere eller dit headset fungerer.

Højreklik på højttalerikonet i systembakken og vælg Lydindstillinger for hurtig adgang. Sørg for, at den korrekte enhed er indstillet som standard, ikke kun aktiveret.

Verificer SipLines lydkonfiguration

I SipLine skal du gå til Indstillinger > Lyd. Kontroller, at den korrekte afspilningsenhed, optageenhed og ringetoneenhed er valgt. Hvis de er indstillet til Standard, vil SipLine bruge det, Windows har konfigureret. Eksplicit valg af dine enheder undgår problemer, når flere lydenheder er tilsluttet.

Hvis du for nylig tilsluttede et USB-headset eller en Bluetooth-enhed, genstart SipLine for at opdatere enhedslisten.

Kør SipLines indbyggede lydtest

SipLine inkluderer en lydtestfunktion under Indstillinger > Lyd > Test. Klik på testknappen for at afspille en tone gennem den valgte afspilningsenhed, og optag derefter et kort klip via mikrofonen. Hvis du hører tonen, og din optagelse afspilles tydeligt, fungerer din lokale lydkæde korrekt.

Hvis lydtesten virker, men opkald stadig ikke har lyd, er problemet sandsynligvis netværksrelateret (firewall, NAT eller codec), ikke dine lydenheder.

Kontroller firewallregler for RTP-trafik

SIP bruger UDP-port 5060 til signalering, men den faktiske lyd overføres via RTP, som bruger en række UDP-porte (typisk 10000–20000). Åbn Windows Defender Firewall > Avancerede indstillinger og sørg for, at SipLine er tilladt gennem firewallen for både indgående og udgående UDP-trafik.

Virksomhedsfirewalls og VPN'er blokerer ofte UDP-trafik på ikke-standardporte. Hvis du er på et firmanetværk, skal du kontakte din IT-afdeling for at tillade RTP-trafik.

Verificer codec-forhandling

Uoverensstemmende codecs mellem SipLine og din udbyder kan forårsage lydløse opkald. I SipLine skal du gå til Indstillinger > SIP-konti > [Din konto] > Codecs og kontrollere, hvilke codecs der er aktiveret. Sørg for, at mindst ét codec matcher det, din udbyder understøtter — G.711a (PCMA) er det sikreste valg for kompatibilitet.

Aktiver SipLines SIP-log under Indstillinger > Avanceret > SIP-logning for at se SDP-forhandlingen. Se efter linjen m=audio for at bekræfte, at codecs blev aftalt.

Kontroller NAT- og netværkskonfiguration

Hvis du er bag en NAT-router (de fleste hjemme- og kontornetværk), når RTP-pakker muligvis ikke din computer. I SipLine skal du gå til Indstillinger > SIP-konti > [Din konto] > Netværk og aktivere STUN. Brug en offentlig STUN-server som stun.l.google.com:19302 for at hjælpe SipLine med at finde din offentlige IP-adresse.

Brug SipLines indbyggede Netværksdiagnostik-værktøj (på siden med netværksindstillinger) til hurtigt at identificere forbindelsesproblemer. Hvis STUN ikke løser problemet, prøv at aktivere ICE (Interactive Connectivity Establishment) for en mere robust NAT-gennemgang.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har envejslyd — jeg kan høre dem, men de kan ikke høre mig (eller omvendt). Hvad forårsager dette?

Envejslyd er næsten altid et NAT- eller firewallproblem. Din SIP-signalering kommer igennem, men RTP-pakker (den faktiske lyd) blokeres i den ene retning. Aktiver STUN i SipLines netværksindstillinger, og sørg for, at din firewall tillader både indgående og udgående UDP-trafik på RTP-portområdet (10000–20000).

Jeg hører ekko under opkald. Hvordan løser jeg det?

Ekko skyldes typisk, at lyd slipper fra højttalere tilbage til mikrofonen. Brug et headset i stedet for højttalere for at eliminere dette. Hvis du skal bruge højttalere, sænk lydstyrken og aktiver eventuelle ekkoundertrykkelsesfunktioner i SipLine under Indstillinger > Lyd > Ekkoundertrykkelse.

Lyden er hakkende eller robotagtig under opkald. Hvad skal jeg gøre?

Hakkende lyd indikerer paktab eller jitter på dit netværk. Prøv følgende: (1) brug en kablet Ethernet-forbindelse i stedet for Wi-Fi, (2) luk båndbreddekrævende applikationer (streaming, downloads), (3) aktiver QoS på din router for at prioritere VoIP-trafik, (4) i SipLine, prøv at øge jitterbufferstørrelsen under Indstillinger > Lyd > Jitterbuffer.

Jeg har absolut ingen lyd i nogen retning. Hvor skal jeg starte?

Start med det grundlæggende: (1) sørg for, at dine lydenheder fungerer i andre applikationer, (2) verificer, at SipLine bruger de korrekte enheder under Indstillinger > Lyd, (3) kør den indbyggede lydtest, (4) kontroller, at din firewall tillader SipLine igennem for UDP-trafik, (5) aktiver STUN i kontoens netværksindstillinger. Hvis lydtesten virker, men opkald er lydløse, er problemet netværksrelateret.

Lyden fungerer med mit headset, men ikke med mine højttalere. Hvorfor?

SipLine er muligvis konfigureret til at bruge en specifik lydenhed i stedet for Windows-standard. Gå til Indstillinger > Lyd og skift afspilningsenheden til dine højttalere, eller indstil den til Standard og skift derefter Windows' standardudgangsenhed. Kontroller også, at højttalerlydstyrken ikke er slået fra i Windows lydmixer.

Understøtter SipLine støjundertrykkelse?

SipLine inkluderer indbygget støjundertrykkelse, der kan filtrere baggrundsstøj fra under opkald. Aktiver det under Indstillinger > Lyd > Støjundertrykkelse. For de bedste resultater skal dette kombineres med et kvalitetshovedsæt, der har sin egen hardware-støjannullering.