Reseni problemu
Reseni problemu se zvukem v SipLine
Zadny zvuk, jednosmerny zvuk nebo trhany hovor? Tento pruvodce vam pomaze systematicky diagnostikovat a opravit nejcastejsi problemy se zvukem v SipLine.
10 min cteni
Predpoklady
- SipLine nainstalovany a registrovany s SIP uctem (stav zobrazuje Registered)
- Zvukove zarizeni pripojene k vasemu pocitaci (headset, reproduktory nebo vestaveney zvuk)
Obsah
1
Zkontrolujte nastaveni zvuku ve Windows
Otevrete Nastaveni Windows > System > Zvuk a overte, ze jsou spravne nastavena vychozi zarizeni pro prehravani a nahravani. Mluvte do mikrofonu a potvrdte, ze se ukazatel urovne vstupu pohybuje. Prehrajte zvuk pro overeni, ze reproduktory nebo headset funguji.
Kliknete pravym tlacitkem na ikonu reproduktoru v systemove liste a zvolte Nastaveni zvuku pro rychly pristup. Ujistete se, ze spravne zarizeni je nastaveno jako vychozi, nejen povoleno.
2
Overte konfiguraci zvuku v SipLine
V SipLine prejdete do Settings > Audio. Zkontrolujte, ze je vybrano spravne zarizeni pro prehravani, nahravani a vyzvoneni. Pokud jsou nastaveny na Default, SipLine pouzije to, co ma nakonfigurovano Windows. Explicitni vyber zarizeni predchazi problemum pri pripojeni vice zvukovych zarizeni.
Pokud jste nedavno pripojili USB headset nebo Bluetooth zarizeni, restartujte SipLine pro obnoveni seznamu zarizeni.
3
Spustte vestaveney test zvuku SipLine
SipLine obsahuje funkci testu zvuku v Settings > Audio > Test. Kliknete na tlacitko testu pro prehrani tonu pres vybrane zarizeni pro prehravani a pote nahrajte kratky klip pres mikrofon. Pokud slysíte ton a vase nahravka se prehrava ciste, vase lokalni zvukovy retezec funguje spravne.
Pokud test zvuku funguje, ale hovory stale nemaji zvuk, problem je pravdepodobne sitovy (firewall, NAT nebo kodek), nikoli vase zvukova zarizeni.
4
Zkontrolujte pravidla firewallu pro RTP provoz
SIP pouziva UDP port
5060 pro signalizaci, ale samotny zvuk je prenaseny pres RTP, ktere pouziva rozsah UDP portu (obvykle 10000–20000). Otevrete Brana firewall Windows Defender > Rozsirene nastaveni a ujistete se, ze SipLine je povolen pres firewall pro prichozi i odchozi UDP provoz.Podnikove firewally a VPN casto blokuji UDP provoz na nestandardnich portech. Pokud jste na firemni siti, kontaktujte sve IT oddeleni pro povoleni RTP provozu.
5
Overte vyjednavani kodeku
Nesoulad kodeku mezi SipLine a vasim poskytovatelem muze zpusobit tiché hovory. V SipLine prejdete do Settings > SIP Accounts > [Vas ucet] > Codecs a zkontrolujte, ktere kodeky jsou povoleny. Ujistete se, ze alespon jeden kodek odpovida tomu, co vas poskytovatel podporuje —
G.711a (PCMA) je nejbezpecnejsi volba pro kompatibilitu.Povolte SIP log SipLine v Settings > Advanced > SIP Logging pro zobrazeni SDP vyjednavani. Hledejte radek
m=audio pro potvrzeni, ze kodeky byly dohodnuty.6
Zkontrolujte NAT a sitovou konfiguraci
Pokud jste za NAT routerem (vetsina domacich a kancelarskych siti), RTP pakety nemusi dosahnout vaseho pocitace. V SipLine prejdete do Settings > SIP Accounts > [Vas ucet] > Network a povolte STUN. Pouzijte verejny STUN server jako
stun.l.google.com:19302, ktery pomaze SipLine zjistit vasi verejnou IP adresu.Pouzijte vestavenou funkci Network Diagnostics v SipLine (na strance sitoveho nastaveni) pro rychlou identifikaci problemu s pripojenim. Pokud STUN problem nevyresi, zkuste povolit ICE (Interactive Connectivity Establishment) pro robustnejsi pruchod NAT.
Casto kladene otazky
Mam jednosmerny zvuk — slysim je, ale oni neslysi me (nebo naopak). Co to zpusobuje?
Jednosmerny zvuk je temer vzdy problem s NAT nebo firewallem. Vase SIP signalizace prochazi, ale RTP pakety (samotny zvuk) jsou blokovany v jednom smeru. Povolte STUN v sitovych nastaveních SipLine a ujistete se, ze vas firewall povoluje prichozi i odchozi UDP provoz v rozsahu RTP portu (
10000–20000).Behem hovoru slysim ozvenu. Jak to opravim?
Ozvena je obvykle zpusobena unikem zvuku z reproduktoru zpet do mikrofonu. Pouzijte headset misto reproduktoru k eliminaci tohoto problemu. Pokud musite pouzivat reproduktory, snizite hlasitost a povolte funkce potlaceni ozveny v SipLine v Settings > Audio > Echo Cancellation.
Zvuk behem hovoru je trhany nebo roboticky. Co mam delat?
Trhany zvuk indikuje ztratu paketu nebo jitter na vasi siti. Zkuste nasledujici: (1) pouzijte kabelove ethernetove pripojeni misto Wi-Fi, (2) zavrete aplikace narocne na sirku pasma (streaming, stahovani), (3) povolte QoS na vasem routeru pro prioritizaci VoIP provozu, (4) v SipLine zkuste zvysit velikost jitter bufferu v Settings > Audio > Jitter Buffer.
Nemam vubec zadny zvuk v zadnem smeru. Kde mam zacit?
Zacnete se zaklady: (1) ujistete se, ze vase zvukova zarizeni funguji v jinych aplikacich, (2) overte, ze SipLine pouziva spravna zarizeni v Settings > Audio, (3) spustte vestaveny test zvuku, (4) zkontrolujte, ze vas firewall povoluje SipLine pro UDP provoz, (5) povolte STUN v sitovych nastaveních uctu. Pokud test zvuku funguje, ale hovory jsou tiche, problem je sitovy.
Zvuk funguje s headsetem, ale ne s reproduktory. Proc?
SipLine muze byt nakonfigurovan pro pouziti konkretniho zvukoveho zarizeni misto vychoziho zarizeni Windows. Prejdete do Settings > Audio a zmente zarizeni pro prehravani na vase reproduktory, nebo jej nastavte na Default a pote zmente vychozi vystupni zarizeni ve Windows. Take zkontrolujte, ze hlasitost reproduktoru neni v mixeru hlasitosti Windows ztlumena.
Podporuje SipLine potlaceni sumu?
SipLine obsahuje vestavene potlaceni sumu, ktere muze filtrovat sum pozadi behem hovoru. Povolte jej v Settings > Audio > Noise Suppression. Pro nejlepsi vysledky jej kombinujte s kvalitnim headsetem s vlastnim hardwarovym potlacenim sumu.
Souvisejici pruvodce
Jste pripraveni zacit?
Stahnete si SipLine zdarma a postupujte podle tohoto pruvodce.